Игрок из Мексики сделал вывод в размере 200 песо, но банк отклонил его, а баланс казино не отразил возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него дополнительную информацию для расследования проблемы, но не получила ответа. Соответственно, дело было отклонено из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению.
Я снял 200 песо, мой банк отклонил его, но он не отразил, что они были возвращены на баланс казино.
Дорогой onover7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств. Я понимаю, как это должно быть тревожно — видеть, что средства не были возвращены на ваш баланс казино после того, как банк отклонил транзакцию.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее?
Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы расследовать это дело должным образом. Если у вас есть какие-либо соответствующие электронные письма, скриншоты или банковские выписки, показывающие отказ, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
