Игрок из Ирландии сообщает, что ее счет неожиданно закрыли после выигрышного месяца, при этом казино ссылается на доказательства запрещенной деятельности, не предоставляя подробностей. Она считает, что закрытие несправедливо, и ищет помощи в возвращении выигрыша.
Привет,
Это казино неожиданно закрыло мой аккаунт. Я выиграл там немного денег месяц назад. Все было хорошо, они мне платили, а потом внезапно, когда я попытался войти в систему несколько дней назад, чтобы посмотреть, что происходит с моим последним выводом, выскочило сообщение о том, что мой аккаунт закрыт и что у них есть доказательства какой-то запрещенной деятельности. Я не уверен, в чем их дело, но это неправда, я думаю, что они просто мошенничают, потому что я действительно ничего плохого не сделал. В чате они просто сказали мне, что не отправят мне никаких денег и что мой аккаунт закрыт. Они, конечно, не хотят предоставлять мне никаких доказательств, потому что у них их нет, и теперь я не знаю, что делать. Можете ли вы помочь мне получить мои деньги?
Дорогой Маруновскин,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже совершили несколько успешных выводов средств из этого казино и теперь ждете выплаты последнего вывода?
Когда именно вы подали последний запрос на вывод средств?
Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я сделал один большой вывод, который казино разбило на несколько более мелких выводов, и они отправили мне все, кроме последнего.
Я играл в слоты и игры в казино вживую и не сделал ничего плохого. В сообщении, которое появилось, когда я попытался войти, они сказали, что я открыл более одного аккаунта в их казино, но у меня есть только свой собственный аккаунт.
Я отправил вам скриншот сообщения на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо за ваше письмо.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Нет, это невозможно, и я не использовал никакой VPN. Я прошел процесс kyc на своем аккаунте, и он был проверен, они платили мне и вдруг решили закрыть мой аккаунт без каких-либо разумных объяснений. Я честно думаю, что они хотят оставить деньги себе.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет,
Я вообще не общался с казино, потому что они так внезапно закрыли мой счет. Я вообще не хотел с ними связываться, потому что у меня такое чувство, что это все мошенничество.
Большое спасибо, marunowskin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Маруновскин ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bruce Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Брюс Бет Казино ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы отправили вам письмо с разъяснениями, пожалуйста, ознакомьтесь с ним.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Спасибо за разъяснение. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами и был бы признателен, если бы вы ответили как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Кубо,
мы ответили вам по электронной почте, будем благодарны за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
