ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Документы игрока постоянно отклоняются.

Bruce Bet Casino - Документы игрока постоянно отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 5 800 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.04.2024 | Разрешено : 25.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при проверке документов, удостоверяющих личность, на сайте Bruce.bet, даже после загрузки многочисленных версий и типов проверок. Игрок выразил разочарование, поскольку казино также не приняло его данные Paysafe, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию. Проблема продолжалась уже неделю. После того, как мы вмешались и связались с игроком и казино, игрок наконец получил первый платеж, а второй был подтвержден. Позже игрок подтвердил, что получил всю сумму. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл на Bruce.bet сумму в размере 5800 евро и загрузил все возможные типы документов, подтверждающих личность, как минимум 4 раза, от удостоверения личности до счетов, и каждый раз, когда он отклоняется, всегда что-то не так; это действительно начинает раздражать... Все полностью раскрыто, включая скриншоты, проверку адреса и выписку по счету... но мне кажется, что это все усложняет, прошу помощи. Я с этим борюсь уже неделю! И они также не принимают мои записи Paysafe, в которых я задокументировал, как я внес деньги, хотя вся необходимая информация - время, дата, мой адрес электронной почты и имя указаны в них! Я играл без всяких бонусов! Мне срочно нужна помощь!! Никогда раньше у меня не было таких проблем, кроме здесь!!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, lillp1984!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Брюс Бет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл 7 апреля и отправил заявку 8 июля, до сих пор... Я загрузил свое удостоверение личности, банковскую карту, селфи, карту проживания, счет с текущим адресом, именем и скриншотом Paysafe, а также платеж PayPal в качестве документа. ! Это произошло уже 4 раза, каждый раз его отклоняют, и мне приходится идентифицировать себя, чтобы можно было снять деньги! Мне начинает казаться, что меня водят за нос, всегда называют другую причину, непонятную и т. д., чего не может быть! И я не знаю, что делать дальше!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кроме того, вчера я отправил выписку с банковского счета, потому что у меня есть только контракт на сотовый телефон, а они принимают для чека только контракт на стационарную связь/интернет!?! Им также иногда приходится обновлять список! Не у всех есть договор на интернет/стационарную связь, поэтому у меня договор на сотовый телефон!! И, как я уже упоминал ранее, я почти ежедневно отправлял множество документов!! Банковская карта, паспорт, вид на жительство, турецкое удостоверение личности (это было вчера) отправлено снова! И каждый раз, начиная с 4 августа, я тут возился, потому что его отвергли, каждый раз приводили разные оправдания, размытые и т. д.!! На фотографиях тоже видны все четыре конца! На селфи паспорт сфотографирован обрезанным, а это не так! Пишу в поддержку каждый день, чтобы меня проверили, в том числе и на выплату!! Я сотрудничаю!! Но я никогда не испытывал ничего подобного!! Конечно, они хотят быть уверены, что это именно тот человек!! Но все во всех отношениях показывает, что я именно тот человек! Прошло 24 часа с момента последней отправки, а ответа/отклонения я до сих пор не получил! Денежный перевод в мой банк в истории Брюс Бет все еще ожидает рассмотрения, согласно статусу!!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет lillp1984 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я получил первый платеж, второй в процессе, пока все работает... но это был долгий процесс, потому что чат поддержки всегда давал другой ответ! Но в итоге все получилось!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, lillp1984 !


Мы рассмотрели вашу ситуацию и будем признательны, если вы предоставите нам обновленную информацию о статусе вашего платежа после успешного вывода средств. Если вы не получите платеж, я свяжусь с казино и спрошу, в чем причина задержки платежа.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я получил первый платеж, второй тоже сегодня подтвердился и будет переведен на мой счет, так что все в порядке 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.

Не могли бы вы подтвердить получение второго платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я подтверждаю, что получил всю сумму и теперь все готово 👍 спасибо за вашу помощь 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой lillp1984 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях