Игрок из Германии выразил недовольство казино после того, как внес тысячу евро в течение четырех месяцев без выигрыша. Они усомнились в справедливости автоматизированной системы и предположили, что может потребоваться расследование. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что ни одно дело не может быть возбуждено без доказательств нечестной практики, и запросила дополнительную информацию. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, я хотел бы дать этому казино очень плохую оценку. После внесения тысячи евро за 4 месяца я так и не выиграл ни цента. Они утверждают, что все автоматизировано и не подтасовано, но мне это кажется странным. Тщательное расследование может быть полезным для этого казино; невозможно никогда не выигрывать.
Дорогой Davide92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.f@casino.guru если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
Более того, если вы хотите поделиться своим опытом с другими игроками, не стесняйтесь оставлять отзыв об этом казино здесь .
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
