ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Игрок заявляет о неправильном расчете бонуса.

Bruce Bet Casino - Игрок заявляет о неправильном расчете бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 180 zł

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 16.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши пожаловался, что казино неправильно рассчитало бездепозитный бонус, уменьшив его до 50 злотых вместо эквивалента 50 евро. У игрока было 450,66 злотых, которые были уменьшены до 50 злотых. Игрок подтвердил, что он внес депозит и его KYC был одобрен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что возникла техническая проблема, и игроку была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а оставшиеся 200 злотых уже были сняты. Затем мы спросили игрока, удовлетворен ли он этим решением, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино меня обмануло, неправильно начислив бонус уровня, т.е. бездепозитный бонус должен быть уменьшен до 50 евро или его эквивалента в другой валюте. мой бонус был уменьшен до 50 злотых, а не до евро. с 27 ноября, после множества писем и разговоров в чате, меня уволили по тому же правилу. Я прошу помощи.

У меня было записано 450,66 злотых, и они уменьшили мой выигрыш до 50 злотых.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой сусзар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бездепозитных бонусов и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенным к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное . Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в 50 евро от бездепозитных бесплатных вращений и бонусов. Такое снижение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша.


Согласно обменному курсу ваш выигрыш должен составлять около 200 злотых.

  • Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы минимальный депозит для проверки способа оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я внес там депозит и мой кик был одобрен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я заметил в истории ваших транзакций вывод средств на сумму 200 злотых. Об этом ли выводе идет речь?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

речь идет об ошибочно начисленном бонусе, вместо 50 евро оставили 50 злотых и из этих 50 злотых я отыграл до 200 злотых и снял их..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
  • Какова была сумма начисленного бонуса и каков был текущий баланс после завершения отыгрыша бонуса?
  • В идеале, вы могли бы переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

это был бонус за достижение лвла, я получил 20 ФС на Вратах Олимпа, не помню какую сумму выиграл, перевернул выигрыш, деньги пошли на реальный баланс, из этой суммы я выиграл 450,66 злотых, я заказал вывод средств, и сумма была сокращена до 50 злотых, но она должна была составлять 50 евро или эквивалент в другой валюте. в этом казино нет игровой истории.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, szuszar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Сусзар!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Пользователь играл с бонусом с ограниченной суммой вывода. Согласно условиям бонуса, максимальная выплата составляла 250 злотых. Из-за технической проблемы пользователю была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а остальные 200 уже были сняты. Вывод 200 злотых прошел успешно, а компенсированные 50 злотых были использованы пользователем в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Брюс Бет Казино за обновление.

Дорогой сусзар,

Можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, szuszar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях