Дорогой сусзар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бездепозитных бонусов и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенным к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное . Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в 50 евро от бездепозитных бесплатных вращений и бонусов. Такое снижение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша.
Согласно обменному курсу ваш выигрыш должен составлять около 200 злотых.
- Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы минимальный депозит для проверки способа оплаты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear szuszar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings.
According to the exchange rate your winnings should be around 200 PLN.
- Could you please advise if you placed any minimum deposit to verify your payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: