Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Две недели назад, 26 августа, я начал процесс проверки, потому что запросил более крупный вывод. Я представил различные документы, но они были отклонены день за днем. Я отправил селфи с удостоверением личности, банковскими выписками, номером моей карты Visa, счетом за электричество, а затем мне нужно было сменить город с Мальмё на Норрчёпинг. Только смена города в их записях может занять до 28 дней.
Проверка все еще не произошла, так как мои документы все еще находятся в статусе «ожидание рассмотрения». Они находятся в этом статусе уже 7 дней. Я сделал все, о чем они просили, но все равно, похоже, этого недостаточно. Они также не могут сказать мне, сколько времени займет проверка, потому что у них много запросов. Их служба поддержки клиентов дает только стандартные ответы, и они также не знают, сколько времени это займет, и, похоже, не знают, к кому обратиться. Я выиграл эти деньги и имею на них право; чуть больше 600 шведских крон — это бонус, но остальное мое. Пожалуйста, помогите мне.
Привет, вывод не был получен и не был проверен. Для меня важно быть проверенным для будущих выводов. Я жду с 26 августа, но безрезультатно
Дорогой ФредрикБ,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента возьмет на себя управление и будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы. Если вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, ФредрикБ,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Не могли бы вы любезно пояснить причину длительной длительности обновления адресов игроков и, соответственно, их проверки? Когда можно ожидать завершения этого вопроса и обработки отзыва игрока?
Дорогой Михал,
Пользователь был полностью верифицирован 13 сентября 2024 года. Попытка вывода не удалась, поскольку пользователь уменьшил свой доступный баланс, используя его во время игры. В настоящее время у пользователя нет активного баланса, доступного для вывода, только бонусный баланс.
Спасибо за ответ, команда Bruce Bet Casino.
Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока теперь верифицирован и будущие выводы средств должны обрабатываться без каких-либо задержек?
Дорогой ФредрикБ,
Я понимаю, что иногда процесс KYC может быть разочаровывающим, однако, это стандартный процесс в отрасли, к которому ни одно лицензированное казино не относится легкомысленно. Если вы решите продолжить играть со средствами и честно их проиграете, к сожалению, сейчас с этим уже ничего не поделаешь. Как указала команда казино, вывод средств не удался из-за уменьшения суммы в результате вашей игры, и поскольку ваш баланс в данный момент состоит исключительно из бонусных средств, они не могут быть выведены. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь или если я могу считать ваш случай рассмотренным.
Дорогой ФредрикБ,
Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру