ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Bruce Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 91,000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 08.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Две недели назад, 26 августа, я начал процесс проверки, потому что запросил более крупный вывод. Я представил различные документы, но они были отклонены день за днем. Я отправил селфи с удостоверением личности, банковскими выписками, номером моей карты Visa, счетом за электричество, а затем мне нужно было сменить город с Мальмё на Норрчёпинг. Только смена города в их записях может занять до 28 дней.


Проверка все еще не произошла, так как мои документы все еще находятся в статусе «ожидание рассмотрения». Они находятся в этом статусе уже 7 дней. Я сделал все, о чем они просили, но все равно, похоже, этого недостаточно. Они также не могут сказать мне, сколько времени займет проверка, потому что у них много запросов. Их служба поддержки клиентов дает только стандартные ответы, и они также не знают, сколько времени это займет, и, похоже, не знают, к кому обратиться. Я выиграл эти деньги и имею на них право; чуть больше 600 шведских крон — это бонус, но остальное мое. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FredrikB!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FredrikB!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, вывод не был получен и не был проверен. Для меня важно быть проверенным для будущих выводов. Я жду с 26 августа, но безрезультатно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ФредрикБ,

Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента возьмет на себя управление и будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы. Если вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ФредрикБ,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемый Брюс Бет Казино,

Не могли бы вы любезно пояснить причину длительной длительности обновления адресов игроков и, соответственно, их проверки? Когда можно ожидать завершения этого вопроса и обработки отзыва игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Пользователь был полностью верифицирован 13 сентября 2024 года. Попытка вывода не удалась, поскольку пользователь уменьшил свой доступный баланс, используя его во время игры. В настоящее время у пользователя нет активного баланса, доступного для вывода, только бонусный баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда Bruce Bet Casino.

Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока теперь верифицирован и будущие выводы средств должны обрабатываться без каких-либо задержек?


Дорогой ФредрикБ,

Я понимаю, что иногда процесс KYC может быть разочаровывающим, однако, это стандартный процесс в отрасли, к которому ни одно лицензированное казино не относится легкомысленно. Если вы решите продолжить играть со средствами и честно их проиграете, к сожалению, сейчас с этим уже ничего не поделаешь. Как указала команда казино, вывод средств не удался из-за уменьшения суммы в результате вашей игры, и поскольку ваш баланс в данный момент состоит исключительно из бонусных средств, они не могут быть выведены. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь или если я могу считать ваш случай рассмотренным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, FredrikB!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ФредрикБ,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях