Игрок из Германии выиграл значительную сумму более двух недель назад, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за нечеткой процедуры проверки счета. Она запросила разъяснения относительно того, какие документы были приняты, а какие нет, чтобы решить проблему. Группа по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа с ее стороны.
Привет,
Более 2 недель назад я выиграл крупную сумму. Когда я попытался снять ее, что мне удалось сделать несколько месяцев назад, меня попросили еще раз подтвердить свой счет. К сожалению, у меня возникли проблемы с этим, поскольку список требуемых документов показался мне слишком расплывчатым. Я не понимаю, почему меня не информируют о том, какие документы прошли проверку, а какие — нет! Я прошу вас связаться со мной и объяснить, в чем именно заключается ошибка в этом процессе проверки.
Дорогая ciiaramariiah,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ!
Прилагаю скриншот списка документов для проверки.
Сначала я не совсем понял и был в замешательстве, что именно требуется для документов. Когда я спросил, чего не хватает или что не так, я, к сожалению, не получил конкретного ответа. Можете ли вы мне помочь?
Большое спасибо за ваш ответ, ciiaramariiah. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
