Игрок из Германии столкнулся с трудностями при прохождении верификации для вывода средств из казино, не подтвердив свои данные, несмотря на более чем 20 попыток. Каждая попытка заканчивалась уведомлением об отказе через 24 часа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Уважаемый представитель казино, обращаю Ваше внимание на проблему с подтверждением моих данных. Несмотря на многократные (более 20) попытки, проверка каждый раз завершается неудачей, и я получаю уведомление об отклонении заявки спустя сутки. Благодарю за помощь в решении данного вопроса.
Дорогой Ботон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ваш ответ, Ботон. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
