Игрок из Германии столкнулся с задержками в проверке аккаунта более чем через неделю после внесения депозита в размере 200€ через MiFinity и выигрыша 2640€. Казино неоднократно отклоняло предоставленные им скриншоты и утверждало, что в его банковской выписке не отражен депозит, несмотря на то, что он был сделан через электронный кошелек. Проблема была решена, поскольку его аккаунт был успешно проверен, а выигрыши выплачены.
Я сделал депозит в размере 200 евро через MiFinity и выиграл около 2640 евро с бонусом. Проверка теперь задерживается больше чем на неделю. Казино просит скриншоты моего кошелька MiFinity и депозита и постоянно находит новые причины, по которым скриншот не принимается. Чтобы проверить свой адрес, я также загрузил выписку из своего банковского счета, и их последняя причина отклонить проверку заключается в том, что загруженная выписка по моему банковскому счету не содержит депозита в размере 200 евро (чего, конечно, не может быть, поскольку я не вносил депозит через свой банковский счет, я вносил депозит с помощью электронного кошелька MiFinity). Я чувствую себя очень расстроенным и никогда не встречал казино, которое не принимало бы скриншоты MiFinity, подобные тем, которые я отправил здесь
Дорогой блаблабла,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов из вашего профиля в казино, показывающий транзакции, которые вы совершили 8 февраля?
Была ли отклонена ваша выписка Mifinity казино во время проверки KYC? Если да, то чего не хватало в документе?
Сможете ли вы отправить в казино видео с вашего кошелька Mifinity, на котором будет показана вся ваша личная информация, а также подтверждение депозита, сделанного 8 февраля?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемая команда Casino Guru,
Я с радостью могу отправить вам скриншоты и выписки по счету MiFinity, которые были отправлены. Казино потребовало, чтобы на скриншоте был указан депозит от 8 февраля, мое полное имя и дата платежа. Все это было видно на последнем скриншоте, который я отправил. Однако они отклонили его по той же причине. Каждый раз, когда я загружаю новые документы/скриншоты, их обработка занимает не менее 48 часов.
Если документы снова отклонят, я, конечно, могу спросить, примут ли они видео.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мой аккаунт был успешно проверен и выигрыш выплачен!
Дорогой блаблабла,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
