ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Проверка игрока задерживается.

Bruce Bet Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.07.2024 | Разрешено : 19.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Швеции дважды прошел верификацию, но казино потребовало третью верификацию. Несмотря на предоставление запрошенных документов и информирование казино о его виртуальной банковской карте, верификация была отклонена. Игрок ждал результатов с понедельника. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. После повторного открытия жалобы игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств на общую сумму 150 000 шведских крон из-за технических проблем с платежным провайдером казино. Команда казино сообщила нам, что вывод средств не удавался из-за технических неполадок с их внутренним платежным провайдером. После того, как проблема с платежным провайдером была решена, выводы игрока были успешно обработаны, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже дважды прошел верификацию и все было в порядке. Теперь меня хотят верифицировать в третий раз. Я отправил документы именно так, как они просили, и сообщил, что моя банковская карта виртуальная. После этого мне отказали, потому что хотят увидеть карту!!! И вот теперь жду с понедельника проверки без каких либо результатов!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адамяржембски,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?

Является ли ваше подтверждение оплаты единственным документом, который казино отклонило?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу вашей виртуальной карты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Все документы, удостоверяющие личность, подтверждение моей банковской карты, банковского счета, адреса и т. д. Они заплатили мне более 20 000 евро. Теперь я использовал свою старую виртуальную карту в качестве способа внесения депозита, и когда я хочу выплатить деньги, они хотят видеть «новую» карту. Служба поддержки отправила электронное письмо, в котором говорилось, что, если это виртуальная карта, они хотят увидеть транзакцию, которую я совершил с этой карты, в формате pdf. Они получили все необходимое, но все равно отказываются от верификации, потому что хотят, чтобы на карте все еще была фотография??? Даже то, что они получили информацию от поддержки, что у меня есть только виртуальная карта. Последний контакт с ними был сегодня и по делу ничего не происходит!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Тоже не понимаю какое отношение способ депозита имеет к выводу?! Деньги как всегда идут на тот же счет!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

А теперь просто все время врут!!!!!!

Сначала этот получил ответ. Тогда это от кого-то другого

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я проверилполитику KYC казино Брюс Бет и вот что обнаружил:

1.3. Документы, которые мы требуем от вас

Конкретные документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем, могут зависеть от выбранного вами способа оплаты. Обычно запрашиваемые документы включают, помимо прочего:

Подтверждение личности: копия действующего документа, удостоверяющего личность (например, водительских прав, паспорта, национального удостоверения личности или вида на жительство) и селфи;

Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством;

Подтверждение способа оплаты: выписка из банка или карты, фотография вашей кредитной/дебетовой карты и т. д.

Подробную информацию о том, какие именно документы необходимы, вы найдете в запросе на проверку.

Казино необходимо проверять все карты, используемые для внесения депозита, даже если деньги выводятся на один и тот же банковский счет, по нескольким важным причинам. Во-первых, они должны соблюдать законы, призванные предотвратить отмывание денег. Это означает, что им необходимо убедиться, что все вносимые деньги поступают из законных источников. Во-вторых, проверка всех виртуальных карт помогает предотвратить мошенничество. Это гарантирует, что лицо, внесшее депозит, является тем же лицом, которое снимает деньги. Это защитит и вас, и казино от мошеннических действий.

Кроме того, эти проверки поддерживают ответственную игру, обеспечивая прозрачность и подотчетность всех транзакций. Наконец, процесс проверки помогает защитить ваши средства и личную информацию, гарантируя, что только вы сможете получить доступ к своей учетной записи и совершать транзакции.

Я понимаю, что этот процесс может быть неудобным, но он нужен для того, чтобы игровая среда была безопасной и справедливой для всех.

Предоставили ли вы казино документы, подтверждающие, что виртуальная карта, использованная для внесения депозита, принадлежит вам? Если да, то когда именно вы предоставили документы? Были ли какие-либо изменения в процессе проверки с момента вашего последнего ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Adamjarzembski!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Adamjarzembski. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Игрок отправил нам следующее письмо:


Теперь у меня другая проблема!!! Они не выплатили мне снятые 50 000. Они сказали мне, что это займет 1-5 банковских дней, но это время прошло, и все еще ничего не происходит!!!! Новый платеж был запланирован на вчера (тоже 50 000kr), но с ним тоже ничего не происходит!!!! Они говорят о задержках, но как что-то может быть задержано, если вы неделю назад запланировали платеж на вчера, а он задерживается???? У них была одна неделя, чтобы это исправить


Дорогой Адамярзембски,

Спасибо, что обратились к нам. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись полностью проверена после проблем, которые вы изначально упомянули в этой жалобе?

Кроме того, удалось ли вам успешно снять средства с момента подачи вами этой жалобы?

Не могли бы вы также указать точную дату, когда вы подавали свои последние запросы на вывод средств? Пожалуйста, имейте в виду, что мы обычно рекомендуем отводить до 14 дней на обработку и выплату выводов.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, проверка прошла, после этого нужно было пройти еще одну проверку, так что теперь я прохожу 3 проверки, которые полностью завершены. Теперь сделал вывод в общей сложности 500 000 шведских крон 19.10. Вчера мне сказали, что первый вывод 50 000 шведских крон будет готов, но внезапно он «не прошел», и я не знаю почему. Второй платеж должен был быть сделан в понедельник 28.10, но до сегодняшнего дня ничего не происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Адамяржембски, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адамярзембски,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемый Брюс Бет Казино,

Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему вывод средств игроком не был успешным? Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда игрок может ожидать получения своих средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь он начал катиться так, как и должен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы узнать, получили ли вы какие-либо обновления от команды казино относительно вашей ситуации. Кроме того, был ли решен вопрос проверки ими?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь это уже второй раз, когда мой вывод средств "провалился". Агент поддержки солгал мне в пятницу, что провайдер отправил деньги на мой банковский счет и они должны прийти ко мне в тот же день или в понедельник в крайнем случае (сегодня), конечно же, деньги не поступили, и теперь я получил информацию, что вывод средств "провалился" СНОВА!! !! Это ненормально!!! Что они на самом деле делают???? Врут в чате!! Не отправляют деньги !!! Это неприемлемо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они делают все, чтобы затянуть время и не платить так, как положено по их политике, т. е. 50 000 шведских крон в неделю в течение 3 недель в месяц!!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Брюс Бет Казино,

Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему вывод игрока все еще не был обработан в соответствии с вашим обычным графиком вывода? Кроме того, почему игрок получил вводящую в заблуждение информацию от агента поддержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправляю им письма каждый день, но так и не получил ответа, почему мой вывод, который они отправили 11.11, СНОВА не прошел. Они отправили новый платеж 18.11, и, как сейчас кажется, он тоже не пройдет!!!! Что происходит, кроме моих денег???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как я уже сказал, оба платежа от 11.11.2024 и 18.11.2024 не прошли. Это ужасно! Не могу понять, почему два платежа подряд не прошли! Деньги не возвращаются!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Вывод средств невозможен из-за технических неполадок с нашим внутренним платежным провайдером. Мы связались с провайдером, чтобы определить основную причину проблемы, и настаиваем на скорейшем разрешении или альтернативном решении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Теперь у меня 3 платежа подряд, которые не прошли!!!!! Это неприемлемо!!!!! 3 платежа подряд - это 150 000 шведских крон, которые я получил в виде чая!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Прошло уже больше двух недель с момента первой неудачной оплаты!!! Этого достаточно, чтобы разобраться в том, что здесь не так, и сообщить мне, что на самом деле произошло!!!!! Теперь уже 3 неудачных платежа без причины!!!! Вот так вот, и я все еще без своих денег!!!!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

А потом они снова лгут!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,


Обратите внимание на правило 3.6.1. Максимальная сумма вывода, обрабатываемая для любого игрока, составляет 5 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в неделю и 15 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в месяц с момента последнего вывода, если не указано иное.


Вам никто не врал. Поэтому наш коллега из службы поддержки сказал, что следующий вывод возможен с 25.11. Предыдущий запрос на вывод был обработан неделей ранее, но, к сожалению, был отменен. Нам очень жаль, что такое произошло и принесло вам негативный опыт.


Ваш запрос на вывод средств был успешно обработан сегодня и достиг статуса «успех». На основании правила выше 3.6.1, следующий запрос на вывод средств из-за превышения лимита может быть обработан с 02.12.


Благодарим Вас за сотрудничество. Мы будем рады помочь Вам по любым вопросам по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Извините, но он не написал, что вывод возможен с 25.11, но он написал, что "БУДЕТ ОБРАБОТАН", и это большая разница с тем, что вы пишете здесь сейчас. К сожалению, я больше не верю ничему из того, что вы говорите. Вы не получаете ответов через службу поддержки, до сегодняшнего дня я не узнал, почему мои 3 вывода подряд "не удалось", вы просто говорите "техническая проблема", но я как клиент имею право знать, почему мои деньги не доходят до меня. Вы придерживаетесь правил только тогда, когда дело касается того, хочет ли клиент чего-то, но когда дело касается вашей стороны, правила вообще не применяются, но вы делаете то, что хотите и как хотите, к черту клиента, вы самые важные

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,

Я понимаю ваш далекий от идеального пользовательский опыт в отношении обработки ситуации командой казино, и я признаю, что они могли бы общаться более эффективно. Нередко представители чата в реальном времени имеют ограниченный доступ к конкретным данным о неудачных платежах. Кроме того, финансовая команда не всегда может получать немедленные обновления от своего платежного провайдера относительно неудачных транзакций. Тем не менее, я согласен, что команда казино должна была быть более активной в предоставлении вам необходимой информации. Я уверен, что они будут внимательно следить за запланированным платежом 02.12., и я сохраняю оптимизм в отношении того, что он пройдет по плану. Я любезно прошу вас проявить терпение в это время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,


Я понимаю ваше разочарование и досаду, которые вы чувствуете, и я хочу начать с искренних извинений за неудобства, которые вы испытали. Позвольте мне открыто и с заботой рассмотреть ваши опасения.


Вы абсолютно правы, указывая на разницу между обрабатываемыми и доступными выводами. Я признаю, что сообщение могло быть более четким, и я сожалею о любой путанице, которая возникла из-за этого.

Я полностью понимаю, почему фраза «техническая проблема» кажется недостаточной, когда речь идет о ваших деньгах. Вы имеете полное право ожидать подробного объяснения и своевременного решения, когда возникает проблема с выводом средств. Я хочу заверить вас, что эти технические проблемы были абсолютно непреднамеренными, и мы усердно работали над тем, чтобы выявить и решить их как можно быстрее.


Один запрос на вывод средств уже обработан нами и находится в статусе «успех». Следующий может быть обработан с 02.12, как было указано ранее.


Мы благодарим Вас за терпение и искренне сожалеем, что ситуация доставила Вам негативные впечатления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Adamjarzembski!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,

Я был бы признателен, если бы вы могли подтвердить, получили ли вы запланированные выплаты или, что еще лучше, все ли ваши выигрыши были успешно зачислены на ваш счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Наконец-то все пошло так, как и предполагалось с самого начала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,

Я считаю, что это отличная новость. Я рад, что теперь все на правильном пути. Могу ли я считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Да, вы можете это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Адамярзембски,

Спасибо за подтверждение. Мы рады, что наше участие способствовало эффективному решению вопроса. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях