ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - У игрока проблемы с балансом.

Bruce Bet Casino - У игрока проблемы с балансом.

Автоматический перевод:

Количество: 1,800 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.12.2023 | Дело закрыто : 14.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии имел баланс для вывода в размере 4000 евро, но после того, как он выиграл с бесплатными вращениями, было применено условие оборота, и сумма вывода была уменьшена до 1800 евро. Позже вывод был отменен из-за проблемы с платежной системой, и игрок по незнанию играл со средствами, которые изначально были помечены для вывода. Баланс игрока оказался нулевым, поскольку он по ошибке поставил свой выигрыш. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. К сожалению, мы не смогли больше помочь, так как игрок поставил весь свой выигрыш. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Первоначально на моем счету был выводимый остаток в размере 4000 евро. Затем мне дали несколько бесплатных вращений, и я выиграл на них приличную сумму. Внезапно к моему ранее доступному для вывода остатку было применено условие оборота, и я смог обналичить только 1800 евро, что я и сделал! Тогда на моем счету все еще оставался некоторый бонусный баланс, в то время как остальные деньги были в истории вывода средств. Я продолжал играть на бонусные деньги, а потом мне отменили вывод... якобы виноват платежный провайдер. На следующий день на моем счету Брюса снова было доступно 1200 евро. Итак, без моего ведома, я играл с балансом, который был в выводе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гамбит123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы €4000 с бонусом или нет? Имелось ли у вас на счету в казино 1800 евро после того, как вы выполнили требования по ставкам?

Также правильно ли я понимаю, что вы потеряли часть своего выигрыша, потому что не знали, что вывод был отменен и деньги вернулись на ваш счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Итак, у меня было 4000 евро, я выполнил все бонусные условия и условия продажи и выплатил 4000 евро. Затем я получил несколько бесплатных вращений, потому что поднялся на очень высокий уровень. Я воспользовался им и выиграл с ним довольно много, и именно здесь возникла загвоздка: требование о продаже было зачислено на весь мой кредит, и тогда я смог выплатить только 1800 евро, что я и сделал, потому что был очень зол. Затем я продолжил игру с оставшимся бонусным кредитом. Однако выплаченные 1800 евро затем были якобы аннулированы платежной системой. Затем я связался со службой поддержки, и они сказали, что бонусный кредит отменен, и выплата тоже, а затем, без моего ведома, я продолжил играть на выплаченные деньги, но на странице было написано, что это только бонусные деньги... это было так, но не так, к сожалению. Мое Рождество теперь испорчено, потому что однажды тебе повезет, а потом тебя обворуют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Gambit123. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, удалите последние 2 сообщения, потому что в них мое имя. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что оба сообщения помечены как частные и только участвующие стороны (вы, казино Брюс Бет и мы) могут их видеть.


Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Есть ли у вас незавершенные выплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, ноль евро, потому что я думал, что его выплатят...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, поскольку вы поставили свой выигрыш (даже если это было случайно), боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях