У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации аккаунта, из-за чего он не смог вывести выигрыш в размере более 1000 евро. Несмотря на многочисленные попытки с разными документами, казино неоднократно признавало их недействительными. Мы попытались выступить посредником, попросив игрока предоставить обновленные документы, подтверждающие адрес. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточного сотрудничества.
У меня также возникли проблемы с процессом проверки. Я пробовал минимум 5 раз. Какой бы документ я ни предоставил, он всегда считается недействительным. Я просто не могу получить свою выплату! Это более 1000 евро.
Я уже обращался в поддержку, но они продолжают говорить одно и то же. Этот документ недействителен. Иногда это трудовой договор, иногда договор аренды или счет за электроэнергию.
Не могли бы вы мне помочь?
Я просто не знаю, что делать дальше. Мне очень нужны эти деньги.
Спасибо заранее за вашу поддержку.
Дорогой svenschoeckel1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мне нужно отправить счет-фактуру или договор аренды, трудовой договор, свидетельства о регистрации, где указан мой адрес. Я все отправил.
Проблема, вероятно, продолжается уже 14 дней.
Большое спасибо, svenschoeckel1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой svenschoeckel1234,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Это было бы чудесно. Я уже потерял деньги, но все еще хочу пройти верификацию как следует, чтобы иметь возможность выводить большие суммы.
Дорогая Доминика,
Что касается подтверждения адреса, мы подтверждаем, что пользователь загрузил документ за 2023 год. Однако срок предоставления документа превышает допустимый срок в три месяца.
С момента нашего последнего общения пользователь не загружал на нашу платформу никаких новых документов.
Не правда. Я также отправил свой договор аренды и трудовой договор. Вы и этого не приняли.
Я думал, что отправил свидетельство о регистрации. В поддержке мне сказали, что этого достаточно. Но видимо нет
Уважаемый svenschoeckel1234 , предоставили ли вы казино запрошенный обновленный документ не старше трех месяцев?
Ну, не совсем, потому что у меня ничего нет. У меня нет текущих счетов. Вот почему мне предложили договор аренды, на котором стоит моя подпись, подпись арендодателя и мой адрес.
Уважаемое казино Брюс Бет , какие документы игрок может предоставить в качестве подтверждения адреса, пожалуйста?
Дорогая Доминика,
В список подходящих документов для проверки доверенности входят:
Обратите внимание, что мы не можем принять следующее:
Спасибо за Ваше понимание.
Ладно это хорошо! Это было свидетельство о регистрации, на котором стояла печать и/или подпись города.
Еще была выписка со счета за электроэнергию с моим именем и адресом! Оно было не старше 90 дней. Как описано в Вашем тексте выше.
Теперь интересно, в чем ошибка!?
Пожалуйста, взгляните еще раз на свои документы! Большое спасибо
Дорогой svenschoeckel1234 , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы отправили в казино? Вы можете отправить его по электронной почте ( dominika.l@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
