Игрок из Германии получил 35 бесплатных вращений от Bruce Bet и изначально выиграл 300 евро, которые быстро исчезли, в результате чего она потеряла бонус. После выигрыша более 4000 евро казино конфисковало все, кроме 50 евро из ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать необходимую информацию для расследования проблемы, включая запрос на историю игр игрока, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
Я получил 35 бесплатных вращений от Bruce Bet, в этих бесплатных вращениях я выиграл 300 евро, а 89 евро сразу исчезли, то есть я потерял бонус, затем я выиграл более 4000 евро с остатком, и теперь казино забрало у меня все, кроме 50 евро, пожалуйста, помогите
Дорогой йолледжоллепферд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, предоставьте нам ссылку или адрес электронной почты, связанный с бонусным предложением.
Вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы запросить у казино историю своих игр в формате Excel?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправлю все, что у меня есть, на вашу электронную почту, у меня больше ничего нет, я больше не могу получить доступ к истории игр и могу написать им, я всегда получаю ответ сам. Ссылка на 7.9
Уважаемый jollejollepferd, для эффективного рассмотрения вашей жалобы нам необходимо проверить временную шкалу вашего игрового процесса, в частности, были ли ваши выигрыши начислены, пока бонус был активен. Для этого необходимо получить историю вашей игры в формате Excel от Bruce Bet Casino.
Не могли бы вы связаться с Bruce Bet Casino и запросить историю ваших игр в формате Excel?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
