Игрок из Швеции ждал вывода с 26 июня 2024 года, обновлений от казино не было. Он подозревал, что это может быть мошенничество. Задержка произошла из-за неверной информации, предоставленной при регистрации, требующей обновления в соответствии с процедурами GDPR. После того как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и запросила ускоренную проверку, платеж был завершен. Проблема решена успешно.
Жду вывода с 26 июня 2024 года. Ничего не произошло, и я не знаю, что они делают. Похоже, это мошенничество.
Дорогой неспособный есть ресторан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
нет, я там первый раз играл, если хочешь фотки, могу всё прислать
Проверка kyc заняла 3 недели, и раньше никогда не было проблем с этим, все отправили.
Я играю и торгую своим бонусом уже много часов.
Огромное спасибо, неспособное есть, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Прошло уже 4 недели, а документы все еще на рассмотрении фантастические, трудно платить, это действительно больно.
Привет, неспособный съесть рис,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Если хотите скриншот, могу прислать.
Дорогая Доминика,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Сообщаем Вам, что в настоящее время пользователь проходит проверку. При проверке было отмечено, что при регистрации была предоставлена неверная информация, что потребовало запроса на обновление данных в соответствии с процедурами GDPR.
Крайне важно, чтобы пользователи предоставляли точную и правдивую информацию о себе, как это предусмотрено нашей политикой. Мы настоятельно рекомендуем пользователям отправлять запросы на обновление данных независимо от процесса проверки, поскольку процедуры GDPR могут занять до 28 дней и значительно задержать весь процесс.
Мы направили запрос на ускоренную проверку в наш ответственный отдел и ждем обновлений. Будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее.
Дорогой неспособный есть ресторан ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
