Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе средств из казино, поскольку поддержка не дает четких объяснений. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счета за коммунальные услуги, их продолжают отклонять, поскольку счета выписаны на имена родителей игрока.
Я не могу снять деньги, а центр поддержки не дает никаких объяснений. Я отправляю документы, но они всегда отклоняются. Они просят счета за коммунальные услуги, такие как электричество и газ, на мое имя, но как я могу их предоставить, если я живу с родителями, и счета на их имя?
Дорогой matteoonali74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
