ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документацией.

Bruce Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документацией.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 11h 41m 29s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе средств из казино, поскольку поддержка не дает четких объяснений. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счета за коммунальные услуги, их продолжают отклонять, поскольку счета выписаны на имена родителей игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я не могу снять деньги, а центр поддержки не дает никаких объяснений. Я отправляю документы, но они всегда отклоняются. Они просят счета за коммунальные услуги, такие как электричество и газ, на мое имя, но как я могу их предоставить, если я живу с родителями, и счета на их имя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой matteoonali74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это отсутствие счета за коммунальные услуги?
  • Какие документы вы уже предоставили и были ли они одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я предоставил: документ, удостоверяющий личность, банковскую карту, селфи, выписку из банка. В другой раз, когда я выиграл 800 евро, они перевели деньги на мой счет, не спросив эти документы... Причина?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, matteoonali74. Некоторые казино проводят проверку раньше, некоторые позже. В зависимости от лицензии, многие казино не позволяют игрокам делать депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам выводить первые или несколько небольших выводов без предоставления документов (обычно они требуют верификацию после того, как сумма вывода превышает €2000), но чаще всего казино запрашивают документы в момент первого вывода.


Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, matteoonali74!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали matteoonali74 3d 11h 41m 29s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях