Игрок из Италии столкнулся с трудностями при запросе на вывод средств, сделанном две недели назад после выигрыша €3400. Несмотря на то, что он трижды подал различные документы для проверки, казино продолжает отклонять их и утверждает, что чего-то не хватает. Эта постоянная проблема привела к 13-дневной задержке в процессе проверки, что вызвало разочарование у игрока.
Я зарегистрировался в этом казино 20 февраля, внес депозит в размере 480 евро, выиграл около 2000 евро, выполнил процедуру вывода средств, которая была приостановлена и переведена в обработку примерно через 2 дня, вскоре после этого я внес еще 300 евро и выиграл еще 1400 евро без бонуса.
через 1 день они отклонили мой запрос на вывод средств и предоставили мне ссылку для проверки.
проверьте, что они оспаривали меня 3 раза, говоря, что чего-то всегда не хватает, в понедельник они сказали мне, что адрес проживания неверный, поэтому я изменил его, так как недавно сменил место жительства, но это бесполезно, уже 13 дней мы продолжаем с теми же предложениями "будьте терпеливы" ждите спокойно ваши документы проверяются! Я играю в онлайн-казино много лет, и это первый раз, когда со мной произошло что-то настолько абсурдное. 12 дней на проверку отклонили 3 раза.
мое терпение закончилось
пожалуйста, помогите мне
Дорогой Bennybe365,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я послал
Выписка по счету в формате PDF
pdf, показывающий оплату на их сайте
подтверждение места жительства в формате PDF (счет за интернет)
лицензия
селфи с водительскими правами
дебетовая карта
селфи с кредитной картой
3 раза
Большое спасибо за ваш ответ, Bennybe365. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Конечно, еще и потому, что они еще не подтвердили аккаунт.
Большое спасибо, Bennybe365, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Bennybe365, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я свяжусь с казино, чтобы попытаться вам помочь. Как только они ответят, мы посмотрим, что можно сделать. А пока, пожалуйста, уточните, пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, как рекомендовала служба поддержки казино?
Уважаемый Bruce Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Пожалуйста, подтвердите, были ли проверены счет игрока и способ оплаты. Правильно ли я понимаю, что вывод средств не был обработан из-за ошибки платежного провайдера?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Наталья, прошло 30 дней, а аккаунт все еще проверяется... и они всегда говорят мне набраться терпения...
Уважаемая Наталья,
Причина долгой проверки документов связана не с неполадками платежной системы, а с просьбой изменить персональные данные, которая вполне законно может занять до 30 дней.
Пользователь запросил смену адреса и ранее загрузил на страницу верификации документы со старым адресом, поэтому процесс занял немного больше времени.
Мы никогда не собирались удлинять процесс проверки. На данный момент пользователь загрузил все правильные документы, а изменение адреса и проверка были успешно завершены. Запросы на вывод средств были обработаны на нашей стороне и находятся в статусе «в процессе», что может занять до 5 рабочих дней, пока платежный провайдер их не примет.
Приносим извинения, если у пользователя возник негативный опыт, однако сегодня он успешно прошел верификацию, и его адрес был изменен.
Если у вас возникнут вопросы — мы всегда будем рады помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
