ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 150 000 шведских крон. Хотя она предоставила запрошенные документы для проверки, они были отклонены дважды по неясным причинам и из-за низкого качества. Казино не уточнило, какие именно фотографии были проблемными. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это казино проблематично. Я выиграл 150 000 шведских крон. Я сделал вывод средств, и там сказали, что мне нужно подтвердить свою личность, что не было проблемой, поэтому я загрузил запрошенные ими документы. Через 4 дня я получил ответ, что мои документы отклонены. Я спросил их, в чем проблема, и они сказали, что все было одобрено, но я забыл прислать фотографию обратной стороны своего удостоверения личности. Ладно, подумал я и загрузил это тоже. Через 4 дня я получил ответ, что мои документы снова отклонены. Я связался с ними и спросил, в чем проблема, и они сказали, что мои документы были низкого качества, нечитабельны и нечетки. Я спросил их, какие фотографии не очень хорошие, и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой jessicakarlsson823,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что все Ваши документы, удостоверяющие личность, были отклонены казино?

Удостоверились ли вы, что ваши документы соответствуют всем необходимым требованиям? В частности:

  • Фотографии должны быть четкими и качественными.
  • Информация в документе должна быть четко видна.
  • Если вас попросили сделать селфи, ваше лицо должно быть полностью видно и не закрыто каким-либо документом.

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jessicakarlsson823!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях