Дорогой jessicakarlsson823,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что все Ваши документы, удостоверяющие личность, были отклонены казино?
Удостоверились ли вы, что ваши документы соответствуют всем необходимым требованиям? В частности:
- Фотографии должны быть четкими и качественными.
- Информация в документе должна быть четко видна.
- Если вас попросили сделать селфи, ваше лицо должно быть полностью видно и не закрыто каким-либо документом.
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jessicakarlsson823,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that all your identity documents were rejected by the casino?
Have you made sure that your documents meet all the necessary requirements? In particular:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- If you were asked to submit a selfie, your face should be fully visible and not covered by any document.
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: