Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за постоянных проблем с процессом верификации. После шести недель общения с казино по поводу требуемых документов выигрыши были наконец выплачены. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение проблемы и отметила жалобу как решенную в своей системе.
Я не могу вывести свой выигрыш, потому что постоянно возникают проблемы с проверкой!
Дорогая КрисМей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это первая выплата на Bruce.bet.
Я представил:
Фотография удостоверения личности, сфотографированная с обеих сторон,
Селфи с удостоверением личности,
Счет за услуги Telekom для подтверждения адреса,
PDF моей банковской выписки со дня внесения депозита,
Банковская карта с обеих сторон!
Теперь они снова хотят получить мою банковскую выписку, поэтому я дважды обращался в службу поддержки, и один сотрудник рассказал мне что-то о Sofort/Klarna, а другой — что-то о банковских выписках!
Вы не можете увидеть, что уже принято, а что нет, вы просто продолжаете получать сообщения о том, что проверка не прошла успешно!
Деньги были выиграны с бонусом.
приветствие
Кристиан М***
Большое спасибо за ваш ответ, ChrisMei. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
К сожалению, у меня не сохранена история разговоров!
Выигрыши наконец-то были выплачены после 6 недель безумных проверок!
Дорогая КрисМей,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
