Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода денег из казино, ссылаясь на большой объем обработки, и ждал неделю. После трех недель ожидания и постоянного общения с командой по рассмотрению жалоб представитель казино подтвердил, что все запросы на вывод были успешно обработаны после завершения проверки. Выигрыши игрока были наконец выплачены, и проблема была отмечена как решенная.
Задержка платежа из-за большого объема обработки!
Ждал целую неделю!
Дорогая КрисМей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сейчас в соответствующем отделе проводится дополнительная проверка безопасности!
В понедельник будет 2 недели ожидания!
Этого больше не может происходить!!
Прошло уже более 2 недель с момента запроса, ничего не происходит, нас просто просят набраться терпения!
Это шутка!!
Большое спасибо, ChrisMei, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге, Martina ( martina.b@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Надеюсь, что дело наконец-то сдвинется с мертвой точки! Я жду уже три недели!
Дорогая КрисМей,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruce Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Мартина, спасибо, что решили мою проблему!
Надеюсь, мы скоро придем к решению по этому вопросу!
Дорогая Мартина,
Благодарим вас за помощь в решении этой жалобы. Сегодня все запросы на вывод средств были успешно обработаны, так как проверка завершена.
Если у вас возникнут вопросы, мы всегда будем рады помочь.
Это очень хорошие новости! Большое спасибо за сотрудничество команде Bruce Bet Casino!
Дорогая КрисМей,
Я так рад слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
