Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Bruce Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет.
24 марта 2024 года я снял 200 евро.
Это было одобрено.
Вывод прошел успешно, и я получил электронное письмо с подтверждением.
К сожалению, деньги до сих пор не поступили на мой счет.
Я задавал вопросы в чате несколько раз, но получаю одни и те же ответы.
Я также поинтересовался IBAN, на который я осуществил вывод средств.
Мне пришлось ответить на несколько вопросов, но ответа я до сих пор не получил.
Нет ответа,
Нет денег.
Прошу срочной помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Но обработка денег в моем банке занимает менее 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Деньги до сих пор не на моем счету.
Сначала говорилось, что это займет 5 рабочих дней, а вдруг 7 рабочих дней.
Мне сказали, что если сегодня вечером по нему не будет денег, я должен сообщить об этом в графике.
Теперь меня снова заставляют ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я прошу быстрого решения, жду и жду, но ничего не происходит.
Будь то от вас или от Брюса Бета, это не может быть правдой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Теккфрид. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже заранее ответил на эти вопросы.
Выплата была отменена.
Пришлось отправлять документы СНОВА и они были отклонены.
Хотя на самом деле меня успешно проверили.
Никаких успешных выводов там не было.
И это было с бонусом и я соблюдал все правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Теперь я снова загрузил документы, и мой вывод был отменен, и на моем счету игрока 0 евро, потому что у меня предположительно недостаточно денег.
У меня на счету было/было 200 евро.
Сейчас он равен 0, и выплата отменена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я конечно связался с казино, но все чаты конечно не сохранил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, закройте дело.
Я могу обойтись без вашей помощи.
Логично, что я связался с казино или прошел KYC.
Действительно бессмысленные глупые ответы, которые НЕ решают дело.
Большое спасибо за помощь - Нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
