Игрок из Швейцарии борется с запросами на вывод средств, которые отменяются. Живая поддержка казино и адрес электронной почты не давали ответа от соответствующего отдела в течение нескольких дней.
Автоматический перевод:
Bruce Bet Casino - Запросы игрока на вывод средств неоднократно отменяются.
Автоматический перевод:
Количество: 622 CHF
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я получил прибыль в этом казино, которая не выплачивается. Запросы на вывод средств отменяются без объяснения причин. Служба поддержки и общий адрес электронной почты support@bruce.bet утверждают, что до сих пор не получили ответа от отдела. И это продолжается уже несколько дней!
То, что делает это казино, просто возмутительно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Ромик,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку личности?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваши запросы на вывод средств отменяются?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
На Bruce.bet вы можете подтвердить только свой номер мобильного телефона. Другого способа проверки нет.
Что касается ваших вопросов:
- Я играл без бонуса
- Я впервые попытался выплатить выигрыш
- В прошлый понедельник (13 ноября) я дважды вносил по 50 франков. После второго депозита я смог выиграть 344 франка и захотел выплатить их. Впоследствии я заметил, что выплата банковским переводом в Швейцарию невозможна (нужно выбрать страну, но выбрать Швейцарию невозможно). Затем я связался со службой поддержки, и мне посоветовали выплатить сумму другим способом. Потом я попробовал вывести через Skrill. Через 24 часа вывод был отменен. В онлайн-поддержке мне сказали, что возникла техническая проблема и что мне следует отправить запрос на вывод средств еще раз. После этой новости я снова сыграл и смог выиграть еще больше (662.-). Итак, я сделал второй запрос на вывод средств (15.11). Затем его также оставили открытым через 24 часа. Без объяснения причин. И с тех пор я жду ответа, почему он был отклонен, а также жду ответа, как мне получить свои деньги. Живая поддержка и адрес электронной почты support@bruce.bet пишут мне, что ждут ответа от отдела.
Теперь у меня есть остаток на счете в 622,14 франка, который мне не выплачивается. Теперь у меня есть лимит проигрыша, поэтому я не буду продолжать играть!
Очень надеюсь, что вы сможете мне помочь или хотя бы оказать давление на казино.
Спасибо
С уважением
Майкл
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Обновление: Запрос на вывод средств, поданный в пятницу (17.11.2023), был снова отклонен в воскресенье (19.11.2023) из-за технической проблемы со Skirll.
В понедельник (20 ноября 2023 г., около 9:00) мне сообщили, что вывод средств банковским переводом в мою страну невозможен. Доступны другие способы вывода средств.
Запрос на вывод средств от воскресенья (19.11.2023) через Skrill был отклонен без объяснения причин в понедельник (20.11.2023, около 13:30).
Живая поддержка продолжает просить терпения, пока проблема не будет решена, но они мало понимают, что мое терпение к деньгам подошло к концу.
Баланс текущего счета у Брюса Бет 621 франк!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Кто-нибудь это смотрит? Ничего не слышал уже 4 дня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Roomic, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Добрый день.
22 ноября что-то произошло. После отмены 5 снятий средств я продолжал делать один и тот же запрос. 22 ноября 2023 г. мне удалось подтвердить свои данные (это возможно только в том случае, если казино запросит это). Статус запроса на выплату в настоящее время «в обработке» с 23 ноября 2023 года. Похоже, что дела еще могут пойти хорошо. Теперь жду, сработает или нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Roomic за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Брюс Бет помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Вы можете закрыть дело. Я только что получил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Ромик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
