Игрок из Эстонии начал играть в казино Bspin, и после получения бонуса и некоторого выигрыша его аккаунт был неожиданно закрыт, а баланс обнулен. Игрок не может получить ответ от службы поддержки казино. Жалоба была решена, поскольку учетная запись игрока была повторно активирована.
Сегодня через ваш сайт я зарегистрировался в казино bspin. Время в Эстонии (+2 UTC) было 14:32 (получил письмо от bspin.io, прикреплю)
Я сделал депозит: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustwallet
Я получил бонус 120%
Я начал играть в слоты.
Играл только в один мой любимый слот WILD JACK 81.
У меня были большие выигрыши и потом проигрыши, баланс моего счета был 6000, потом 10500, потом снова 7000, потом когда баланс счета был около 8000, меня выкинуло из казино.
Затем я попытался войти в учетную запись, у меня было сообщение, что учетная запись НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
Пожалуйста, помогите мне с этим.
Я пытался войти в чат на сайте, но чат фальшивый. Нет никакого ответа.
Затем я пытался войти в систему все больше и больше раз, пробовал другое устройство. Ничего не помогает. а потом казино снова прислало мне электронное письмо, что я снова зарегистрировался, но баланс равен 0.
Здравствуйте alekraika,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bspin.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, зарегистрировали ли обе учетные записи через регистрацию по электронной почте или использовали регистрацию учетной записи Google? Есть ли какие-либо доказательства накопленного баланса вашего первого счета? Что ответило казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это казино сегодня решило эту проблему и восстановило мою учетную запись. Спасибо
Дорогая alekraika,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
