Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет мой счет был закрыт на 159 тысяч реалов и казино не хочет платить или возвращать мои депозиты
Уважаемый гумом2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не сообщило вам причину закрытия аккаунта?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристин
Итак.аккаунт подтвержден
Выигрыши были реальными деньгами и даже депозиты возвращать не хотят
Спасибо большое за ответ, гумом2020. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.