Buffalo Spins Casino - Игрок не может пройти проверку.

отправил свидетельство о рождении, счет за коммунальные услуги, счет за муниципальный налог, селфи с моим свидетельством о рождении и сделал проверку жизни hooyu и отправил доказательство способа оплаты, и меня все еще просят сделать селфи с моей банковской картой и счетом за коммунальные услуги и сказать, что срок действия удостоверения личности истек и это не так. Дело в том, что они позволили мне внести депозит, не задавая вопросов, и позволили мне использовать бесплатный бонус, хотя игорным компаниям не разрешается позволять любому клиенту играть на их сайте до проверки. Они отказываются выплачивать мой выигрыш, так как я отказываюсь отправлять больше селфи, поскольку я уже сделал это. Мне 34 года. Также не следует задерживать снятие средств для удостоверения личности, поскольку удостоверение личности могло быть запрошено раньше не только потому, что вы что-то выиграли. Я жаловался, и ничего не было сделано. Будет отчитываться перед комиссией по азартным играм и IBAS. Не заходите на этот сайт, расскажите всем, кого вы тоже не знаете. Я УЖЕ ПОДАЛА ЖАЛОБЫ, ПОЭТОМУ ОТПРАВКА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ КОМАНДЕ ЖАЛОБ НЕ БУДЕТ НИКАКОЙ РАЗНИЦЫ.

Дорогой Дакс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.

Однако правильно ли я понимаю, что казино запрашивает документы, которые вы уже предоставили? Получили ли вы какие-либо разъяснения, разъясняющие, что не так с вашими документами?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кейн (группа поддержки)

12 апр 2022 г., 11:54 GMT+1

Всем привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Нам необходима следующая информация:

- Копия водительского удостоверения или паспорта. (Мы не можем принять ID с истекшим сроком действия)

- Копия недавнего счета за коммунальные услуги или выписка из банка (за последние 3 месяца) с указанием вашего текущего адреса.

-Нам также нужна фотография лицевой стороны вашей зарегистрированной платежной карты, оканчивающейся на 5609– Пожалуйста, заблокируйте средние 8 цифр 16-значного номера карты в целях безопасности.

Мы НЕ МОЖЕМ принять любые изображения вашей карты, на которых эта информация не указана.

Мы предлагаем вам оторвать полоску бумаги и приложить ее к этим цифрам или, как вариант, вы можете положить на эти цифры пару монет.

С уважением,

Команда поддержки

Спасибо за твое электронное письмо. В настоящее время мы получаем очень большое количество электронных писем, и мы прилагаем все усилия, чтобы ответить на все как можно быстрее.

Отправка удостоверения личности? Это необходимо сделать на веб-сайте через страницу «Моя учетная запись» и перейти в раздел «Сведения об учетной записи». Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов через веб-сайт, отправьте нам НОВОЕ электронное письмо с прикрепленными документами, удостоверяющими личность. Однако мы должны убедиться, что вы сначала попытались использовать онлайн-сервис.

Если вы еще этого не сделали, из соображений безопасности и для того, чтобы помочь нам с вашим запросом, укажите свое имя пользователя, дату рождения и почтовый индекс, ответив на ЭТО электронное письмо. Мы можем помочь вам только в том случае, если эта информация была предоставлена.

Убедительно просим вас не создавать новые цепочки электронных писем, связанные с одной и той же проблемой, так как это может привести к перемещению вашего запроса в конец очереди и вызвать задержки.

Ваш запрос (1247801) был получен нашими сотрудниками.

Мы стремимся вернуться к клиентам в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только сможем.

................................................. ..............

ПОЧЕМУ МОЙ СНЯТИЕ ОЖИДАЕТСЯ? (ПОДСТАВКА ДОКУМЕНТОВ, ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ) - Обратите внимание, что документы, удостоверяющие личность, должны быть отправлены безопасным образом через веб-сайт.

Удостоверение личности с фотографией - водительские права или паспорт

Подтверждение адреса - счет за коммунальные услуги или выписка из банка за последние 3 месяца.

Подтверждение способа оплаты — например, фотография вашей зарегистрированной карты (карт), показывающая имя и последние 4 цифры.

Если вам не удалось успешно отправить что-либо из вышеперечисленного, это может быть причиной того, что ваши средства все еще находятся на рассмотрении.

Перейдите на страницу «Моя учетная запись», нажмите «Сведения об учетной записи». На этой странице вы сможете увидеть раздел «Статус проверки», в котором перечислены документы для проверки, необходимые для вашей учетной записи, и статус каждого документа.

Удостоверение личности — это ваше удостоверение личности с фотографией, такое как водительские права или паспорт. Ссылка «Предоставить» перенаправит вас, чтобы вы могли безопасно загрузить свой документ. Вам нужно будет сделать четкую фотографию и сделать «селфи». После этого вы будете перенаправлены обратно в свою учетную запись. Вы можете проверить статус загруженного документа на странице «Сведения об учетной записи». Обратите внимание: если вы находитесь на настольном компьютере, сначала вам будет предоставлен QR-код для сканирования с помощью мобильного телефона, а затем следуйте инструкциям на экране.

Подтверждение адреса. Перейдите по ссылке «Предоставить», расположенной рядом с подтверждением адреса. Затем вы будете перенаправлены на веб-сайт, где сможете автоматически подключиться к поставщику коммунальных услуг. Это означает, что нет необходимости отправлять фотографии! Однако, если ваш провайдер не отображается, не беспокойтесь — просто нажмите ссылку «Я не вижу своих провайдеров», и вы сможете загрузить фотографию или PDF-документ через нашу службу «Загрузка документов» — пожалуйста, разрешите 3 рабочим дней для проверки нашей командой.

Способы подтверждения оплаты. Перейдите по ссылке «Предоставить», расположенной рядом с подтверждением оплаты. Затем вы попадете на страницу загрузки, где сможете выбрать, какой документ вы хотите загрузить и отправить нам. Если вы предоставляете карту, убедитесь, что средние 8 цифр закрыты из соображений безопасности.

Советы:

Все документы, загруженные на веб-сайт, должны быть в формате JPG, PNG или PDF.

Убедитесь, что все документы ясны, чтобы мы могли проверить ваши данные.

Пожалуйста, дайте нам 3 рабочих дня для рассмотрения любых документов, загруженных на веб-сайт. Убедительно просим вас отправить нам электронное письмо только после того, как это время истечет.

Вы всегда можете применить к своей учетной записи наши более безопасные игровые инструменты (например, сделать перерыв) — это не повлияет на ваш баланс или возможность проверки.

................................................. ..........................................

ИНСТРУМЕНТЫ ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ — обратите внимание, что вы можете посетить нашу страницу ответственной игры 24/7 (см. нижний колонтитул на каждой странице веб-сайта), чтобы немедленно применить инструменты управления азартными играми, не дожидаясь помощи службы поддержки — это включает в себя лимиты депозитов, перерыв и самостоятельные действия. -исключение.

ПРИМЕНЕНИЕ ЭТИХ ИНСТРУМЕНТОВ НЕ ПОВЛИЯЕТ НА ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ КАКИХ-ЛИБО ВЫИГРЫШЕЙ ИЛИ БАЛАНС ВАШЕГО СЧЕТА.

Также загляните в наш раздел часто задаваемых вопросов — ваш ответ также может быть найден там.

................................................. ..........................................

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Команда поддержки

www.begambleaware.org

Это электронное письмо принадлежит службе поддержки. Доставлено Зендеск

[R5OZ60-LWLP]

Спасибо за ответ, Дакс. Я правильно понимаю, что вы предоставили просроченный ID? Не могли бы вы подтвердить, что представили альтернативный документ? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате и высокого качества?

Я ОТПРАВИЛ ИМ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР АВТОМОБИЛЯ CITEZEN, СРОК ИСХОДИТ В 2025 ГОДУ, СПАСИБО

Дорогой Дакс,

К сожалению, казино сообщило нам, что они не ответят нам напрямую, и мы должны попросить игроков связаться с их службой поддержки .

Если это не поможет, я рекомендую вам связаться с ADR здесь: www.ecogra.org/ata/dispute.php и подать им жалобу.

К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Кристина