ГлавнаяЖалобыBulls Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.
Bulls Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 52
Количество:
602 R$
Bulls Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
19.07.2024
|
Не разрешено : 20.08.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Brazil had deposited money at Bulls Bet Casino using a deposit coupon, but the casino blocked his account after two deposits and refused to return his funds. The casino claimed bonus abuse based on rules that had been added after the deposit was made. The player wanted his money back and assistance in reviewing these values. The Complaints Team had attempted to engage the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to consider contacting the licensing authority for further action.
Игрок из Бразилии внес деньги в казино Bulls Bet Casino, используя купон на депозит, но казино заблокировало его счет после двух депозитов и отказалось возвращать средства. Казино заявило о злоупотреблении бонусами на основании правил, которые были добавлены после внесения депозита. Игрок хотел вернуть свои деньги и получить помощь в проверке этих значений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган для дальнейших действий.
06.07.2024 я получил купон на депозит от казино Bullsbet.net, которое обещало мне 50 реалов после внесения 301 реалов. Это предложение можно использовать несколько раз.
После внесения двух депозитов казино заблокировало мой счет. Через неделю мне сообщили, что ни разблокировать мой аккаунт, ни вернуть деньги не будут.
Они утверждали, что я нарушил правила злоупотребления бонусами, которые были добавлены на сайт 8-го числа — после моего депозита, если верить исходному коду.
Несмотря на это, они имеют право заблокировать меня, но не имеют права удерживать внесенные мною деньги, если не разблокируют мой счет.
Мне нужна помощь в пересмотре этих значений. Казино продолжает рассылать аналогичные купоны и акции в Instagram и на своем канале Telegram.
On 07/06/2024, I received a deposit coupon from bullsbet.net casino, which promised me 50 reais after depositing 301. This offer could be used multiple times.
After making two deposits, the casino blocked my account. A week later, they informed me that they would neither unblock my account nor return my money.
They claimed that I violated the bonus abuse rules, which were added to the site on the 8th—after my deposit, according to the source code.
Even so, they have the right to block me, but they do not have any right to keep the money I deposited if they will not unblock my account.
I would like assistance in reviewing these values. The casino continues to send similar coupons and promotions on Instagram and their Telegram channel.
No dia 06/07/2024 recebi um cupom de depósito do cassino bullsbet.net, que me prometia 50 reais de banca ao depositar 301, podendo ser usado múltiplas vezes
Ao depositar 2x, o cassino bloqueou minha conta, e 1 semana depois informou que não vai desbloquear nem devolver meu dinheiro
Eles informaram que quebrei as regras de abuso de bônus, que foram adicionadas ao site no dia 08 após meu depósito, de acordo com o código fonte
Mesmo assim, eles tem direito de me bloquear, mas nao tem direito algum de ficar com o dinheiro que depositei se não vão desbloquear minha conta
Gostaria de ajuda para rever esses valores, o cassino até hoje envia cupons e ações semelhantes no instagram e em seu telegram
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на купон, который вы активировали и использовали?
Уточнило ли казино, какие бонусные правила вы предположительно нарушили? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the coupon you activated and Used?
Did the casino specify which bonus rules you allegedly broke? Please forward me all the communication between you and the casino as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я отправил вам по электронной почте все имеющиеся у меня отпечатки проблемы.
Они не сказали мне, какое правило я предположительно нарушил, но направили меня на ссылку на скриншоте, который я отправил вам по электронной почте.
Когда я проанализировал исходный код страницы, он был опубликован 07.08, через два дня после моего депозита.
При общении с другими людьми, которые используют Bullsbet, они продолжают без проблем отправлять аналогичные купоны, пополнять и выводить баланс.
Некоторых людей заблокировали, и мы создали группу для обмена информацией между всеми, кого заблокировали.
Попросили все документы плюс подтверждение доходов, а после отправки ответили, что аккаунт и дальше будет заблокирован и разблокировать его не планируют.
I emailed you all the prints I have of the issue
They didn't tell me which rule I supposedly broke, but they directed me to the link in the screenshot I sent you by email.
When I analyzed the source code of the page, it was published on 08/07, two days after my deposit.
In communication with other people who use bullsbet, they keep sending similar coupons, depositing, and withdrawing the balance without problems.
Some people were blocked, and we made a group to exchange information between everyone who was blocked.
They asked for all the documents, plus proof of income, and after sending them, they replied that the account would continue to be blocked and that there was no plan to unblock it.
Te enviei por email todos os prints que tenho do assunto
Eles não me informaram qual regra eu supostamente quebrei, porém me direcionaram ao link que está no print que enviei por e-mail
Ao analisar o código fonte de página ela foi publicada dia 08/07, dois dias depois do meu depósito.
Me comunicando com outras pessoas que usam a bullsbet, eles continuam mandando cupons semelhantes, depositando, e sacando o saldo sem problemas.
Algumas pessoas foram bloqueadas, e fizemos um grupo para trocar informantes entre todos que foram bloqueados.
Eles solicitaram todos os documentos, mais comprovante de renda, e após envio, responderam que a conta continuaria bloqueada e sem previsão de desbloqueio.
Большое спасибо, Джеканрик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Bulls Bet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Bulls Bet!
Не могли бы вы уточнить, каким образом игрок якобы нарушил правила бонуса? Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Hello Jackanrick,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bulls Bet Casino to join the conversation.
Dear Bulls Bet Casino,
Can you please clarify how the player allegedly violated the bonus rules? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино Bulls Bet ранее имело лицензию, выданную Управлением по азартным играм Кюрасао/Антильфон; однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и поэтому мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Кюрасао Антильфон NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Jackanrick,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Bulls Bet Casino previously held a license issued by The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Antillephone N.V. | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.