ГлавнаяЖалобыBulls Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.

Bulls Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 52

Количество: 602 R$

Bulls Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.07.2024 | Не разрешено : 20.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес деньги в казино Bulls Bet Casino, используя купон на депозит, но казино заблокировало его счет после двух депозитов и отказалось возвращать средства. Казино заявило о злоупотреблении бонусами на основании правил, которые были добавлены после внесения депозита. Игрок хотел вернуть свои деньги и получить помощь в проверке этих значений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

06.07.2024 я получил купон на депозит от казино Bullsbet.net, которое обещало мне 50 реалов после внесения 301 реалов. Это предложение можно использовать несколько раз.




После внесения двух депозитов казино заблокировало мой счет. Через неделю мне сообщили, что ни разблокировать мой аккаунт, ни вернуть деньги не будут.




Они утверждали, что я нарушил правила злоупотребления бонусами, которые были добавлены на сайт 8-го числа — после моего депозита, если верить исходному коду.




Несмотря на это, они имеют право заблокировать меня, но не имеют права удерживать внесенные мною деньги, если не разблокируют мой счет.




Мне нужна помощь в пересмотре этих значений. Казино продолжает рассылать аналогичные купоны и акции в Instagram и на своем канале Telegram.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джеканрик,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на купон, который вы активировали и использовали?

Уточнило ли казино, какие бонусные правила вы предположительно нарушили? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте все имеющиеся у меня отпечатки проблемы.



Они не сказали мне, какое правило я предположительно нарушил, но направили меня на ссылку на скриншоте, который я отправил вам по электронной почте.


Когда я проанализировал исходный код страницы, он был опубликован 07.08, через два дня после моего депозита.


При общении с другими людьми, которые используют Bullsbet, они продолжают без проблем отправлять аналогичные купоны, пополнять и выводить баланс.


Некоторых людей заблокировали, и мы создали группу для обмена информацией между всеми, кого заблокировали.


Попросили все документы плюс подтверждение доходов, а после отправки ответили, что аккаунт и дальше будет заблокирован и разблокировать его не планируют.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

В какие игры вы играли с бонусом? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или спортивный бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Нет, никаких шансов. У меня только 1 аккаунт и только я имею доступ к казино


Я не использую VPN или маску и всегда захожу в казино со своего мобильного телефона, иногда через Wi-Fi, а иногда через 4G.


Я не играл ни в какие игры с бонусом, просто внес депозит, и счет был заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джеканрик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Джеканрик!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bulls Bet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Bulls Bet!

Не могли бы вы уточнить, каким образом игрок якобы нарушил правила бонуса? Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джеканрик,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино Bulls Bet ранее имело лицензию, выданную Управлением по азартным играм Кюрасао/Антильфон; однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и поэтому мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Кюрасао Антильфон NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях