Игрок из Бразилии внес 50,00 депозита с использованием купона и получил 100,00, но ему не разрешили вывести средства. Когда они попытались вернуть первоначальный депозит, казино заблокировало счет, и деньги исчезли. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была помечена нами как «решенная».
Вчера это казино разместило купон, в котором говорилось, что если я внесу 50,00, я получу 100,00. Я внес депозит и получил 100, но когда я попытался снять деньги, мне не разрешили. Я попытался вернуть хотя бы свои первоначальные 50,00, но они и этого не разрешили. Сегодня утром я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, а деньги пропали.
Дорогой Миллахараудж,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на активированный вами бонус?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Миллахараудж,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
