Игрок из Германии утверждал, что казино не выплатило кэшбэк в размере около 25 евро, несмотря на то, что он сделал около 250 депозитов. После запроса о праве на кэшбэк служба поддержки в чате не смогла предоставить письменное правило и впоследствии закрыла счет игрока. Проблема была решена путем отклонения жалобы из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб о разъяснениях и дополнительной информации.
Здравствуйте, моя жалоба касается фейкового кэшбэка, а также того, как они лгут и обманывают игроков. Я должен получить около 25 евро кэшбэка за около 250 депозитов. Я не получил и зашел в чат. В чате сказали, что это только для проверенных игроков. Затем я спросил, где написано это правило, и я подам жалобу и создам тему, если не получу. В чате не смогли показать, где это написано в условиях и положениях, и поступили как ребенок и закрыли мой аккаунт. Видно, что это казино действует так, как им хочется, и выполняет свои условия каждый день, как им хочется. Я выпускаю и добавляю скриншоты чата здесь, а также в рейтинг и обсуждение
Дорогой yasin61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на акцию по кэшбэку, о которой вы говорите? Если у вас нет прямой ссылки, вы также можете разместить скриншот здесь.
Какой был остаток на вашем счете, когда казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
