Дорогая Белль222,
Я связался с представителем казино, и мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино.
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - хотя для связанной учетной записи использовалась другая личность, в данных между этими учетными записями было много совпадений, что указывает на использование нескольких учетных записей и злоупотреблений бонусами (один и тот же бонусный код использовался в обеих связанных учетных записях). Учитывая представленные доказательства, доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. При таких обстоятельствах проверка также сомнительна/невозможна.
Казино действовало в соответствии со своими условиями.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Спасибо команде Bullsbet.io Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Belle222,
I was in contact with the casino representative and I was provided with sufficient evidence confirming the casino's claims and decision.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - although there was a different identity used with the linked account, there were many matches in the data between those accounts, which indicate the use of multiple accounts and bonus abuse (the same bonus code was used in both linked accounts). Considering the provided evidence, it would be likely impossible to prove otherwise. Under such circumstances, the verification is also questionable/impossible.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Bullsbet.io Casino team for providing information and for their cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: