ГлавнаяЖалобыBullsbet.io Casino - Выигрыши игрока были конвертированы в бонусные деньги, а его счетчик бонусов завис.

Bullsbet.io Casino - Выигрыши игрока были конвертированы в бонусные деньги, а его счетчик бонусов завис.

Автоматический перевод:

Количество: 3,280 R$

Bullsbet.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.04.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии активировал бонус и выполнил условия по отыгрышу. Однако он не смог вывести свой выигрыш, и ему была назначена дата вывода в 2024 году. Он также утверждал, что казино конфисковало все его выигрыши, оставив только сумму его депозита. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок не соблюдал условия бонуса, в которых говорилось, что бонус применим только к депозитам, сделанным через Jeton, в то время как игрок использовал Pix. Из-за этого нарушения его выигрыш был конфискован по правилам, а жалоба отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я внес 50 бразильских реалов и выиграл дополнительные 100 бразильских реалов, так что мой реальный баланс составлял 50 бразильских реалов. Я начал выигрывать, не теряя свой реальный баланс, но они конвертировали все в бонусные деньги. Кроме того, в настоящее время у меня есть 3 280 бразильских реалов, и еще осталось 3 282 бразильских реала в качестве бонуса. Однако они приостановили выплату бонусов, поскольку для выполнения требования остался всего один день, а счетчик застрял на отметке 3 282 бразильских реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогие raulbackes5,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, есть, но ошибка была моя, извините, мне пришлось играть в другие игры, считая, я завершил бонусное движение, но сейчас я пошел делать вывод и ошибка тех, которые я получил много выводов, но нет, я ничего не регистрировал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сейчас собираюсь сделать вывод и появляется сообщение, что я не могу это сделать, смогу сделать это только 05.04.2024

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня пошел делать вывод, так как превысил лимит и вывод был назначен на следующий день.

Я сказал, что максимальный вывод 54 тысячи и пытаюсь получить сумму значительно ниже

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сейчас придумали спор, чтобы забрать мои деньги, с моего счета забрали все деньги и оставили только сумму депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы уточнить, почему казино конфисковало ваш выигрыш? Вы получили от них какое-нибудь письмо с объяснениями? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил вам скриншоты на почту. Я хочу сказать, что их заявление необоснованно, потому что игры, в которых не было разрешено использовать бонус, в который меня просили играть, имеют и бонус, который я у них не просил, и я потратил все деньги с реальным балансом, они превратили его в бонус, чтобы они не забрали мой баланс, а оставили его, потому что это был настоящий баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Я проверил условия бонуса , который вы активировали, и вот что нашел:

file

Как из условий, так и из требований к коду активации очевидно, что этот бонус распространяется исключительно на пользователей, внесших средства через Jeton. Поскольку вместо этого вы использовали Pix, ваш выигрыш может быть отозван в соответствии с правилами.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях