Игрок из Украины сообщает, что казино Bullsbet удержало его выигрыш в размере 1140 долларов США, заявив, что он получил «несправедливое преимущество», несмотря на то, что его документы и номер телефона были проверены. Они утверждают, что не нарушали никаких правил и не получили никаких объяснений или ответа от казино относительно своих обвинений.
Привет!
Буду признателен, если поможете решить проблему. Казино Bullsbet присвоило значительную сумму моих средств - 1140 USD.
Мои документы и номер телефона были успешно проверены, также я успешно прошел онлайн-верификацию. Но как только я установил баланс для вывода, казино обвинило меня в «несправедливом преимуществе».
Я не согласен с предъявленными мне обвинениями. Более того, я даже не понимаю, в чем меня обвиняет казино. Я не знаю, что такое несправедливое преимущество, и мне не удалось получить объяснений от казино.
Официально заявляю, что не нарушал правил и условий казино. В своей игровой деятельности полагался только на интуицию, иногда мне везло.
Все мои сообщения, как и официальная претензия, остались без ответа. Казино меня игнорирует.
Помогите, пожалуйста.
Дорогой MyNick,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте! Играл в живом казино, накопил выигрыш без бонуса.
Я отправил корреспонденцию.
Большое спасибо, MyNick, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, МайНик,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bullsbet.io Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер
Мы ценим возможность предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу.
После детального расследования действий игрока на нашей платформе наш сетевой провайдер Evolution подтвердил, что игрок использовал расширенный подсчет карт и аналогичные методы для получения несправедливого преимущества во время игры.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, аккаунт игрока был заблокирован навсегда, а его оставшийся баланс был аннулирован.
Не могли бы вы подтвердить, поделился ли игрок электронным письмом, которое мы отправили по этому вопросу?
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Мы получили заявление, но нам нужны некоторые доказательства, чтобы подтвердить вашу точку зрения. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).
Привет Питер
Запрошенные доказательства были отправлены вчера нашим коллегой.
Пожалуйста, подтвердите получение.
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Спасибо за ваше письмо. Есть ли какой-нибудь отчет от Evolution, который вы могли бы нам показать? Карты подсчитывались с помощью какого-либо программного обеспечения?
Привет Питер
Наш коллега ответил вам по электронной почте.
Спасибо команде казино Bullsbet.io,
Я отправил вам дополнительный вопрос.
Привет Питер
Добрый день.
Насколько мне известно, вы связались с нашим коллегой по поводу этой жалобы, и он запросил дополнительную информацию по вашему запросу.
Как только поставщик предоставит вам обновленную информацию, вы будете уведомлены.
Благодарим вас за терпение.
Спасибо команде казино Bullsbet.io,
Я установлю таймер еще на семь дней для отслеживания ситуации, поскольку мы понимаем, что ответы от поставщиков игр могут занять некоторое время.
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Есть ли какие-нибудь новости?
Привет Питер
Добрый день, вчера было отправлено новое напоминание.
Надеюсь, мы скоро дадим вам ответ.
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Вы уже получили ответ от провайдера игры? А пока, пожалуйста, отправьте мне на почту лог игрока и историю игры ( peter.m@casino.guru )?
Привет Питер
У нас пока нет обновлений, мы отправили запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты.
Спасибо команде казино Bullsbet.io за ваше письмо.
Дорогой MyNick,
Извините, что заставил вас ждать, но нам нужен официальный отчет от поставщика игры, чтобы продолжить. Я буду держать вас в курсе.
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Есть ли какие-нибудь новости от поставщика игры?
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Я отправил вам письмо. Поскольку использование программного обеспечения не было подтверждено, игрок должен получить свой выигрыш. Пожалуйста, сообщите нам о вашем решении.
Дорогой Питер
Благодарим Вас за Ваше письмо и поднятые вопросы относительно законности подсчета карт в традиционных казино.
Хотя верно, что подсчет карт не является явно незаконным во многих юрисдикциях, правовая позиция и реакция казино различаются. В некоторых странах игроки в наземных казино все еще могут получать деньги, но это не везде так. Тем не менее, мы работаем в соответствии с особыми Условиями и положениями, разработанными для онлайн-игры, которые существенно отличаются от тех, которые регулируют наземные заведения.
В этом конкретном случае поведение игрока, намеренно задерживающего игру на несколько часов в двух отдельных случаях, в сочетании с моделями ставок, которые соответствуют продвинутым стратегиям подсчета карт, и дважды отмеченными Evolution во время обеих игровых сессий, демонстрирует четкое и последовательное намерение использовать игровую механику. Такие действия представляют собой прямое нарушение наших Условий и положений. Важно отметить, что во многих традиционных заведениях такое поведение часто приводило бы к бану игрока после первого же случая.
Хотя использование внешнего программного обеспечения не может быть подтверждено, действия игрока, очевидно, были направлены на максимизацию RTP посредством стратегий, которые нарушают честную игровую среду онлайн. Использовал ли игрок только свою голову или внешние инструменты, не имеет значения, намерение и преимущество, полученные в обоих случаях, остаются теми же. Такие стратегии, как расширенный подсчет карт, по своей сути манипулируют естественной случайностью игры и ставят под угрозу ее целостность.
Наша главная обязанность как онлайн-казино — поддерживать целостность нашей платформы.
Наше решение по данному вопросу следующее:
Если @mynick не захочет принять это решение, мы призываем его подать иск в Совет по азартным играм Кюрасао для дальнейшего рассмотрения и урегулирования.
Мы надеемся, что этот ответ проясняет нашу позицию.
Искренне
Команда казино Bullsbet.io
Привет, МайНик,
После дальнейших обсуждений казино решило пересмотреть свое решение и связалось с вами. Пожалуйста, ответьте на их сообщения и держите меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
