Игрок из Японии запрашивает полный вывод 17 075 евро после внесения 2 000 евро с бонусом 50%. Несмотря на то, что он не участвовал в ограниченных играх и отправил несколько писем реальному агенту, он не получил решения уже более двух недель.
Запрос на полный вывод 17 075 евро
Внесен депозит в размере 2000 евро + бонус 50%
Бонус ограничен живыми играми
Запрещенные игры
Лимиты ставок
Ограничено системой
Не участвовал в запрещенных играх
Несколько раз связывался с агентом по электронной почте, но всегда получал один и тот же ответ: «Мы решим этот вопрос в срочном порядке».
Прошло уже больше двух недель.
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он находится в процессе рассмотрения или уже обработан казино?
Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Является
Каков текущий статус моего запроса на вывод средств? Он находится в процессе рассмотрения или уже обработан казино?
В ожидании
Только упоминает, что поставщик расследует
Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
8/13
Удалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из этого казино?
быть!
Также существуют высокие суммы вывода.
Я сообщил Casino Guru, что подаю на него в суд.
Мне не удалось подключиться к живому агенту
Я больше не могу войти
Плохое казино
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой бонус?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
На этот раз никакого взаимодействия не будет!!
Система ограничивает это, чтобы вы ничего не могли нарушить.
Я тоже никогда не думал, что это станет проблемой.
Потому что все ограничено системой.
Пед также продолжал делать ставки в 99,9% случаев по 50 евро.
Взаимодействуйте с живым агентом
Только ход вывода средств
Теперь я даже не могу войти в систему.
История чата не сохраняется с самого начала. Чат системы казино
Большое спасибо, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет hirokann0525,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bullsbet.io Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bullsbet.io,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока. Кроме того, будут ли обработаны все ожидающие снятия средств для игрока?
Привет Михал
Мы ценим возможность предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу.
Игрок принял участие в нашей акции по бонусам в будние дни в казино и выразил обеспокоенность во время игры, в частности, заявив, что ставки отслеживаются неправильно. Эти опасения были переданы нашей службе поддержки пять раз. После того, как бонусные средства были переведены на реальный баланс игрока, он попытался вывести средства. В ответ наша команда сообщила игроку, что его счет и вся связанная с ним активность будут тщательно проверены. Это расследование в настоящее время продолжается и включает сотрудничество с нашими поставщиками игр для тщательного изучения проблем, поднятых во время игры. К сожалению, такие процессы требуют времени, чтобы гарантировать, что все аспекты будут рассмотрены должным образом.
После информирования игрока об этом процессе мы столкнулись с агрессивным поведением во время переписки, включая оскорбительные выражения в адрес наших сотрудников и угрозы судебного преследования. Игрок также уведомил нас, что подал жалобы нашему регулятору на вашей платформе и инициировал судебное разбирательство. В связи с эскалацией этого вопроса мы заблокировали его аккаунт до окончания нашего расследования.
Вот ключевые моменты, касающиеся текущего статуса этого дела:
Мы понимаем разочарование игрока и хотели бы подчеркнуть, что все предпринятые до сих пор шаги соответствуют нашим Условиям и положениям. Мы обязаны следовать надлежащей процедуре и обеспечивать соответствие как нормативным, так и внутренним инструкциям.
В то же время, если вам потребуются какие-либо доказательства в поддержку изложенных выше положений, мы будем рады сотрудничать.
Благодарим Вас за понимание и терпение в ходе работы над этим вопросом.
Расследование еще не завершено, и мы продолжаем поддерживать связь с поставщиком игры для тщательного изучения заявлений игрока.
Прошло уже больше месяца.
В службе поддержки мне сказали, что проблема будет решена в течение этой недели.
Аккаунт игрока был помечен как возможный дубликат, поскольку он использует тот же IP-адрес и устройство, что и 10 других аккаунтов.
Не лги
Мне удалось успешно вывести огромную сумму в размере почти 10 000 долларов в вашем казино.
Есть только недоверие.
Для учетной записи требуется проверка, например, предоставление документа, удостоверяющего личность, и доказательства источника активов.
Вы представили все, о чем вас просили!
В связи с оскорбительным поведением игрока и угрозами судебного преследования нашим представителям службы поддержки было поручено воздержаться от дальнейшего прямого общения до тех пор, пока вышеуказанная проблема не будет решена.
Никакого угрожающего или оскорбительного поведения.
Даже спустя две недели вы все еще утверждаете, что связываетесь с провайдером, а онлайн-чат недоступен.
В CasinoGuru заявили, что подадут в суд на лицензию, что является законным требованием.
Извините, пожалуйста. Я вас не оклеветал.
Пожалуйста, выплатите все выигрыши как можно скорее.
Уважаемая команда казино Bullsbet.io,
Спасибо за ваш ответ. Я признаю, что расследование с участием поставщика игры может занять некоторое время. Не могли бы вы любезно поделиться любыми предполагаемыми временными рамками для ожидаемых результатов? Кроме того, пожалуйста, отправьте любые сопутствующие доказательства (включая взаимодействие игрока с вашей службой поддержки) мне по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой hirokann0525,
Я понимаю ваше желание, чтобы процесс проверки или расследования был завершен быстро, в идеале в течение нескольких дней, но, пожалуйста, учтите, что это не всегда осуществимо из-за различных факторов. По нашему опыту, расследования, связанные с поставщиком игр, иногда могут занять больше времени, чем ожидалось, а некоторые случаи растягиваются на несколько месяцев. Мы искренне надеемся, что это не будет вашим случаем, но мы должны дождаться результатов расследования, прежде чем определять следующие шаги.
Я также понимаю ваше разочарование, но я любезно прошу вас сохранять уважительный тон при взаимодействии с командой казино, так как оскорбительные или грубые выражения редко способствуют положительному разрешению. Пожалуйста, поймите, что любое казино имеет право проводить дополнительные расследования, если возникают какие-либо несоответствия, даже если игрок был ранее проверен и вывод средств был обработан в прошлом. В данный момент я любезно прошу вашего терпения.
понятно!
Я буду немного терпеливее.
Я также отправил еще одно письмо в CasinoGuru, но не получил ответа уже почти две недели.
ответьте, пожалуйста 
Дорогой hirokann0525,
Я не полностью знаком с делом, которое модерировал мой коллега Адам, но он ответит вам при первой же возможности. В любом случае, похоже, что оно находится в руках лицензирующего органа, поэтому мы больше ничего не можем с этим поделать.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
