Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Казино предоставило нам информацию о том, что проверка аккаунта игрока в казино не завершена. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После выигрыша мой аккаунт заблокировали, так и не получив платеж!
Уважаемый johnammendola97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я накопил выигрыш без бонуса
Мой аккаунт заблокировали, как и оплату. Я пытался связаться со службой поддержки без ответа
Спасибо за ответ, johnammendola97. Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как казино заблокировало вас?
Я проверил, но я не получил никакого ответа
Большое спасибо johnammendola97 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Прошло три недели, а я до сих пор не получил свой платеж
Привет, johnammendola97,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Буран,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Можете ли вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Мы хотели бы сообщить вам, что запросы на снятие средств, независимо от суммы, могут быть задержаны из-за проверок личности, баланса счета, источника средств и т. д.
В соответствии с законодательством финансовая служба инициировала проверку. Заказчик уже предоставил нам некоторые документы. До завершения всех процедур проверки исполнение платежей может быть отложено. Приносим извинения за неудобства и надеемся на сотрудничество!
Если по какой-либо причине возникают трудности с предоставлением запрошенных документов или возникают другие вопросы, вы всегда можете взаимодействовать через support@burancasino.com или в чате с операторами казино, которые всегда готовы уточнить в режиме реального времени, какие документы запрашиваются или есть. еще не получено.
Искренне,
Уважаемый johnammendola97,
Вы связываетесь со службой поддержки казино? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Какую последнюю информацию вы получили от казино и когда вы ее получили?
Привет, меня попросили проверить документы, чтобы получить мой выигрыш,
Но прошло три недели, так и не выведя ничего С правдой документов
Представитель казино посоветовал вам обратиться в службу поддержки, а также рассказал, как это сделать. Вы пытались связаться с ними и попросить обновления?
Уважаемый johnammendola97,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Спасибо, Buran Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
