Игрок из Бразилии получил два бонуса, оба из которых были отменены без объяснения причин. Несмотря на обращение в службу поддержки, казино не смогло повторно активировать бонусы. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил, что получил бонус.
Сделал депозит 100 с обещанием бонуса 50$, так же выиграл бонус 60$ в крабовой игре, оба бонуса отменили. Я связался с чатом поддержки, они сказали, что не могут повторно активировать мой бонус, отменили без объяснения причин, я больше не буду играть.
Уважаемый Гильдемберг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы начали играть с бонусами или они были аннулированы сразу после того, как казино зачислило их на ваш счет?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет все нормально? Я сделал депозит, и когда вы делаете депозит, вы получаете бонус краба, я ввел бонус краба, и там я получил еще один бонус 60 $, чтобы играть, когда захочу, и когда я сделал депозит 100 $, я уже выиграл бонус 50 $ , чтобы также активировать, когда вы хотите, ну, сначала я сыграл на свои реальные деньги, когда я пошел, чтобы активировать бонус 50 и бонус краба 60 $, они просто исчезли с моего счета, и я не смог сыграть ни один из 2 бонусов, которые я выиграл, Я связался со службой поддержки, и они сказали, что они были отменены, потому что я выиграл 2 бонуса, я попросил их решить и вернуть мне хотя бы 1, потому что это несправедливо, ответ был нет, что возможности нет, в другой букмекерской конторе почти то же самое произошло, и это было делом 1 минуты, они решили это, я был расстроен, потому что они предлагают бонус, а затем отменяют
Большое спасибо за ответ, Гилдемберг. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
к сожалению, казино не позволяет вам видеть старые разговоры, когда вы закрываете чат, все разговоры исчезают
к сожалению, казино не позволяет вам видеть старые разговоры, когда вы закрываете чат, все разговоры исчезают
к сожалению казино не дает посмотреть старые беседы, при закрытии чата все беседы исчезают, я пытался выдернуть но не смог
Возможно, вы могли бы снова связаться со службой поддержки казино и спросить, почему они отменили ваши бонусы. Нам нужна эта информация, прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Они отменили, заявив, что я получил 2 бонуса, и я не мог активировать 2, поэтому они отменили, но они дали мне возможность выиграть 2, поэтому я подумал, что это было очень несправедливо.
Правильно ли я понимаю, что вы последовательно активировали несколько бесплатных бонусов (бесплатные фишки, бесплатные вращения)?
Вот что они утверждали, я сделал депозит и на этом депозите я выиграл 50% от суммы 50 в виде бонусов, пока все хорошо, но в той же акции я имел право на другой бонус, крабовый бонус, я выиграл еще 50 в крабовый бонус, когда я пошел активировать, у меня пропали 2 бонуса, а когда я пошел делать депозит там было написано, что я выиграю 2 бонуса, и есть возможность выиграть еще один бонус в крабе, я так и думал было несправедливо, потому что, если я не смог выиграть бонус 2, зачем предлагать его игроку во время депозита, понимаете?
Не могли бы вы опубликовать здесь или прислать мне скриншот своей истории бонусов?
у них нет возможности просмотреть историю бонусов... только активные, это очень сложно для игрока.
Большое спасибо, Гильдемберг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гильдемберг!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино «Буран» присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы объяснить, почему вы отменили оба бонуса?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш 50%-ный бонус выходного дня был аннулирован путем активации бонуса денежного краба в соответствии со следующим пунктом бонусной акции выходного дня:
Однако мы повторно зачислили ваш денежный крабовый бонус в размере 60 BRL, и вы сможете сыграть этот бонус после входа в свою игровую учетную запись.
Благодарим вас за понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
БуранКазино
Спасибо за возврат бонуса казино Краб Буран, но как игрок я хотел оставить хороший совет, так как вы не разрешаете соответствующие бонусы.
Не давайте игроку возможность выиграть 2 бонуса в случае, если, например, человек вносит депозит, а вы предлагаете 2 варианта бонуса, но вы не можете активировать 2, понимаете? Если вы не можете активировать 2, не предоставляйте эту возможность, чтобы выиграть 2 бонуса. Конструктивный совет, спасибо гуру казино за помощь и спасибо казино Buran за решение этой проблемы.
Дорогой Гильдемберг,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
