Игрок из Баварии дважды вносил депозит в размере 30 евро, но средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на счет в казино. Несмотря на то, что он предоставил выписки из банка и обратился в казино, он не получил ответа от казино. Проблема была решена, когда казино вернуло ему 60 евро, которые, по его словам, он должен был вернуть. Затем дело было отмечено в нашей системе как «решенное».
8-12-2024 и 10-12-2024 я внес по 30€ каждый, которые были списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой счет. Обращение в казино не увенчалось успехом. Это не первый случай с этим казино. Моя банковская выписка была предоставлена казино, но ответа на электронные письма не было.
Дорогой Торри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты в качестве доказательства того, что депозиты не были зачислены на стороне казино здесь, в теме жалоб. Или отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я не знаю этого поставщика платежных услуг, он указан казино, я всегда хочу платить банковским переводом VR
Дорогой Торри,
Не могли бы вы подтвердить, что вы связывались со своим банком и спрашивали о статусе транзакции?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана, показывающим, как транзакция записывается в историю транзакций в вашем профиле игрока?
В настоящее время Буран изучает месторождения. Это очень конфиденциальные документы, и я не хочу их пока передавать кому-либо.
И я жду
Люди в Buran просто мошенники, которые не могут найти ошибку, и вы бессильны. В банковских выписках написано другое. Списано, а не зачислено. Гуру тоже не может помочь. Если я загружу сюда банковские выписки, их увидят все. Buran не отвечает на электронные письма. Я также не могу узнать поставщика платежных услуг, и нет никаких контактов. Buran тоже не помогает!!!!!!!!!!!!!!! Его нужно забанить или отозвать лицензию
Дорогой Торри,
Конфиденциальную информацию можно сделать конфиденциальной, и ее смогут видеть только специалисты Casino.Guru и представители казино.
Или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Любое отправленное мне электронное письмо не будет передано третьим лицам.
Не могли бы вы опубликовать ответ, который вы получили от казино относительно расследования вашего потерянного депозита?
Buran не отвечает на мои запросы, мой банк подтверждает дебеты на общую сумму €50, которые не были зачислены. Я связался с Buran в чате в тот же день, и мне сказали, что мне придется подождать 72 часа, поскольку платеж обрабатывается.
Однако я не могу сам назначить ни одного депозита, потому что Буран не дал мне номер транзакции. В любом случае, 2 депозита по €30 не были зачислены. Я хотел бы дать свою оценку казино, чтобы не рекомендовать его как мошенничество.
Прилагаю спорные транзакции с моего банковского счета: €20, внесенные 8 октября 2024 года, все еще не выплаченные Buran, и €30 10 октября 2024 года, все еще не выплаченные Buran, которые должны быть завершены более чем через 20 дней. Я требую возврата €60 от Buran и отчета в орган, выдающий лицензию на азартные игры. Это не единственный случай мошенничества со стороны Buran.
Вложение!!!
МФГ. Т. *****
PS Я отправил документы на электронную почту
Привет, Буран. Не отвечаю ни на один вопрос. Я утверждаю, что казино Buran украло €30 из моих депозитов. Я не могу связаться с платежной системой, это мошенничество. Я думаю подать отчет и потребовать от Buran компенсацию, включая все мои депозиты. Я уже обращался к юристу по этому поводу, это несколько тысяч евро. Надеюсь, Гуру сможет мне помочь, но не похоже. Я отправил документы Томасу, но с тех пор от тебя ничего не слышно.
привет торри
Спасибо за ваше терпение.
Ваш депозит в размере 55 евро совпадает в обеих записях, однако количество депозитов в размере 30 евро не может быть подтверждено.
Не могли бы вы поделиться информацией таким образом, чтобы количество депозитов по 30 евро было сопоставимо между двумя записями, что привело бы к выводу, что с вашего банковского счета было списано дополнительно 60 евро? Приношу извинения за причиненные неудобства.
вот переводы, 2 из них по 30 евро каждый, они были списаны, но не зачислены и что это за записи данных, выписки из платежей и ясно, что депозит находится в ожидании и вы не можете назначить депозит напрямую, это не первый случай, но это происходит с очень сомнительными казино. Я все еще утверждаю, что Буран должен мне 60 евро, если Гуру не может мне помочь, то вы должны закрыть свой сайт, что случилось с защитой игроков!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я должен доказать здесь, что Буран просто присваивает деньги, тогда Casino Guru должен подумать, на чьей вы стороне.
Я не могу сказать, какие из депозитов были отправлены, а какие нет. Я больше не могу определить депозиты, однако 2x €30 не были отправлены!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! но были списаны. Доказать это - работа Бурана!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Извините, но казино может попросить вас предоставить аналогичные доказательства. Для того, чтобы начать расследование, казино может попросить доказательства того, что ваши депозиты не были возвращены на ваш банковский счет.
Не могли бы вы предоставить выписку из банка за декабрь 2024 года? Приношу извинения за неудобства.
Привет
Буран вернул мне 60€ и дело закрыто для меня. Пожалуйста, закройте дело
МФГ. Торальф
Дорогой Торри,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
