После еще одного живого общения со службой поддержки деньги были зачислены. Спасибо, дело решено.
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Сона, и сегодня я здесь, чтобы помочь вам.
Пожалуйста, не закрывайте окно чата и дайте мне время рассмотреть ваш вопрос. Я вскоре свяжусь с вами и дам ответ.
Благодарим вас за терпение. Ваша транзакция в настоящее время обрабатывается платежным провайдером и поступит на ваш игровой счет в надлежащее время.
Я бы попросил вас связаться с нами еще раз, если платеж не будет зачислен в течение 2 рабочих дней.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Я: Я только что сделал
Я: Я уже жаловался на это.
Я: Я свяжусь с вами через 2 дня.
Я: Оплата с пятницы.
Сона
Одну минуту пожалуйста
Я: Сейчас я подам жалобу в агентство по защите прав потребителей онлайн-казино и опубликую ее. Если вам абсолютно необходима "хорошая" реклама и у вас достаточно клиентов, которых можно потерять, то все в порядке. Я играю с вами уже несколько лет... До сих пор было весело, но теперь я чувствую себя обманутым.
Сона
Спасибо за ваше терпение. Я передал предоставленную информацию в финансовый отдел для проверки. Я искренне извиняюсь за задержку.
Я: Финансовый отдел получал эту жалобу как минимум 6 раз... Я также отправлял электронное письмо, ответа нет...
Сона
Я отправил всю необходимую информацию, и она будет рассмотрена как можно скорее. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить проблему.
Я: Я все еще надеюсь сегодня...
Я: Если я предлагаю НЕМЕДЛЕННЫЕ платежи, то это должны быть НЕМЕДЛЕННЫЕ платежи, а не в какой-то момент времени...
Я: *Ты
Сона
Вы абсолютно правы. Проблема в платежном провайдере. По какой-то причине у этого провайдера сейчас такие условия.
Я: Но именно так вы теряете своих клиентов.
Я: проблема в том, что задержки были неделями, но на второй день деньги были, сейчас уже 4-й день
Я: Вероятно, платежная система взимает проценты за ночной депозит, и у вас возникнут проблемы.
Я: но тогда вам больше не разрешается предлагать переводы в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ, потому что это неправда
Сона
Как я уже объяснял ранее, проблема заключается в платежном провайдере. Хотя мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить нашим игрокам наилучший возможный опыт, у платежных провайдеров есть свои собственные сроки обработки, которые не всегда соответствуют нашим ожиданиям.
Это все равно то же самое, так как бывают случаи, когда сумма действительно зачисляется немедленно. Но иногда это занимает немного больше времени.
Я: Хорошо, под переводом в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ (за который я, кстати, плачу комиссию) я подразумеваю МГНОВЕННО. Вы имеете в виду ПРОСТО немного дольше, но это ПРОСТО немного дольше не имеет ничего общего с РЕАЛЬНЫМ ВРЕМЕНЕМ. Вы предлагаете то, что не можете сохранить (по какой-либо причине), и это неправильно.
After another live chat with customer service, the money was credited. Thanks to you, case solved.
Hello! Welcome to customer support!
My name is Sona and I am here today to help you.
Please do not close the chat window and give me a moment to review your question. I will get back to you shortly with an answer.
Thank you for your patience. Your transaction is currently being processed by the payment provider and will reach your game account in due course.
I would ask you to contact us again if the payment is not credited within 2 business days.
We apologize for the inconvenience!
ME: I just did
ME: I have already complained about it
ME: I should contact you after 2 days
ME: The payment is from Friday
Sona
one moment please
ME: Now I'm going to file a complaint with an online casino consumer protection agency and will publish it. If you absolutely need "good" advertising and have enough customers to lose, it's fine. I've been playing with you for a few years... It was fun until now, but now I feel cheated.
Sona
Thank you for your patience. I have forwarded the information provided to the Finance Department for review. I sincerely apologize for the delay.
ME: The finance department has received this complaint at least 6 times... I also sent an email, no response....
Sona
I have sent all the required information, and it will be reviewed as soon as possible. Please be assured that we are doing our best to resolve the issue.
ME: I still hope today...
ME: If I offer IMMEDIATE payments, then they have to be IMMEDIATE payments, and not at some point in time...
ME: *You
Sona
You're absolutely right. The problem lies with the payment provider. For some reason, this provider currently has these terms and conditions.
ME: But that's how you lose your customers
ME: the problem has been that there are delays for weeks, but on the second day the money was there, now it is already the 4th day
ME: The payment provider probably charges interest on the overnight deposit, and you're in trouble.
ME: but then you are not allowed to offer REAL-TIME transfers anymore, because that is not true
Sona
As I explained earlier, the problem lies with the payment provider. While we always do our best to provide our players with the best possible experience, payment providers have their own processing times that don't always match our expectations.
It's still the same, as there are times when the amount is actually credited immediately. But sometimes it takes a little longer.
ME: Okay, by REAL-TIME transfer (for which I pay fees, by the way), I mean INSTANT. You mean JUST a little longer, but this JUST a little longer has nothing to do with REAL TIME. You're offering something you can't keep (for whatever reason), and that's not correct.
Nach noch einen Live Chat mit dem Kundendienst, wurde das Geld gutgeschrieben. Dank euch, Fall gelöst.
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Sona und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre Transaktion wird derzeit beim Zahlungsanbieter bearbeitet und wird Ihr Spielkonto nach einiger Zeit erreichen.
Ich würde Sie bitten, uns wieder zu kontaktieren, falls die Zahlung innerhalb von 2 Werktage nicht gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
ICH: Habe ich gerade gemacht
ICH: Ich habe es schon einmal reklamiert
ICH: Ich sollte mich nach 2 Tage melden
ICH: Die Zahlung ist vom Freitag
Sona
Moment bitte
ICH: Jetzt reklamiere ich es an einer Verbraucherschutzzentrale für Online Casino und werde es auch veröffentlichen. Wenn ihr umbedingt "gute" Werbung braucht und genug Kunden habt, um welche zu verlieren ist es ok, Ich spiele bei Ihnen seit ein paar Jahren... Hat auch spaß gemacht bis jetzt, jetzt fühle ich mich betrogen ....
Sona
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.
ICH: Die Finanzabteilung hat diese Reklamation mindestens 6 mal bekommen..., Habe auch eine email geschickt, keine Antwort....
Sona
Ich habe alle benötigten Informationen gesendet, und sie werden so schnell wie möglich überprüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
ICH: Ich hoffe heute noch....
ICH: Wenn ich SOFORT Zahlunge anbietet dann müssen es auch SOFORT Zahlungen sein, und nicht irgendwann...
ICH: *Ihr
Sona
Sie haben vollkommen recht. Das Problem liegt auf der Seite des Zahlungsanbieters. Aus irgendeinem Grund hat dieser Anbieter derzeit diese Bedingungen.
ICH: Aber so verliert ihr eure Kundschaft
ICH: das Problem ist schon seit Wochen dass es zu Verzögerungen kommt, aber am Zweiten Tag war das Geld drauf , jetzt ist es schon der 4 Tag
ICH: Vermutlich kassiert der Zahlungsanbieter Tagesgeldzinsen, und ihr habt den Ärger.
ICH: aber dann dürft ihr auch keine ECHTZEIT Überweisungen mehr anbieten, weil das nicht stimmt
Sona
Wie ich bereits erklärt habe, liegt das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um unseren Spielern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben die Zahlungsanbieter ihre eigenen Bearbeitungszeiten, die nicht immer zu unseren Erwartungen passen.
Es steht immer noch so, da es Zeiten gibt, in denen der Betrag tatsächlich sofort gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es eben auch etwas länger.
ICH: Ok, ich verstehe unter ECHTZEIT Überweisung (für die ich übrigens gebühren bezahle) SOFORT, sie verstehen EBEN etwas länger , nur dieses EBEN etwas länger hat nichts mit ECHTZEIT zu tun. Ihr Bietet etwas an war ihr nicht einhalten könnt (aus was für Gründe auch immer) und das ist nicht korrekt.
Автоматический перевод:
