Игрок из Португалии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа от казино после нескольких писем. Несмотря на обращение в онлайн-чат, ему сообщили, что закрытие должно быть сделано по электронной почте, что оставило его в неведении относительно дальнейших действий. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.
После отправки нескольких писем с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости казино не отвечает и не позволяет мне закрыть его.
Я уже обращался в онлайн-чат, но они продолжают говорить мне, что закрытие счета должно быть сделано по электронной почте.
Я хочу закрыть свой аккаунт как можно скорее и не знаю, что еще делать.
Дорогая Jorgesilva26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, также приложите скриншоты или стенограммы вашего общения со службой поддержки в чате.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прошло несколько дней, и было отправлено несколько писем. Мой аккаунт все еще активен, и проблема остается нерешенной... казино не дало мне никакого ответа
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы подтвердить, что 28 января вы впервые запросили самоисключение из-за игровой зависимости?
Вы уже получили какие-либо ответы от казино?
Доброе утро, да, первый запрос был 28 января.
Я до сих пор не получил ответа от казино, я снова связался с ними в онлайн-чате 1-го числа, когда они сказали мне, что закрытие скоро, но пока ничего...
Не могли бы вы подтвердить, что на момент подачи запроса на закрытие баланс вашего счета составлял 0 евро?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
