Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Казино удалось обработать платеж, и он уже был получен игроком. Жалоба решена.
Казино Буран не выплачивает 500 евро. Игровой сайт недоступен. Возможно, больше не будет доступно в Германии. Принял мою регистрацию 20 октября 2021 года и снял деньги. Что вы можете сделать, чтобы получить кредит.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы получить доступ к своей учетной записи с каких-либо других устройств?
Кроме того, отправьте соответствующие снимки экрана и попробуйте очистить кеш и очистить файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я попытался зайти на веб-сайт с помощью немецкого VPN-сервиса и не согласился с теми же трудностями (см. Ниже).
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш? Сколько сейчас у вас активного баланса?
Как видно на скриншоте, у меня еще есть кредит в 500 €, в том-то и дело, что сумма просто не выплачивается. MfG MF ***
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Майкл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, позвольте мне пригласить представителей Buran Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем, что ваш запрос на вывод средств обработан с нашей стороны. Вы должны были получить подтверждение по электронной почте. Обратите внимание, что перевод денег может занять 3-5 банковских дней.
Обратите внимание, что если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки в Live Chat или по электронной почте для получения помощи.
Спасибо, что дали нам возможность помочь вам!
Искренне,
BuranCasino.com
Привет, Майкл!
Судя по ответу представителей Buran Casino, вывод средств уже на подходе. Сейчас я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой вывод.
Спасибо за вашу поддержку, сегодня на мой счет зачислено 500 евро. MfG Майкл F ***
Дорогой Майкл,
Я рад, что вы получили отзыв. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.