Приветствую всех,
Извините за задержку (отпуск).
Изучив всю предоставленную информацию и детали, выяснилось следующее:
- Неисправность была очевидна, полностью подтверждена доказательствами из казино, и очевидно, что там произошло.
- Судя по игровым журналам, из-за неисправности пользователь практически не терял ни одной ставки за рассматриваемый период/сессию (13 и 14 февраля 2024 г.), а на баланс зачислялись только выигрыши, при этом ставки имели тенденцию к увеличению в течение рассматриваемого периода/сессии (13 и 14 февраля 2024 г.). игра
- Как только ошибка исчезла и игра заработала нормально, было 3 проигранные ставки по 50€ каждая (150€), затем последовало несколько попыток вывести небольшие суммы из оспариваемого недействительного выигрыша, которые оказались безуспешными - логично, остался один последний вывод 500 евро ожидаются там
- Через 2 дня произошел "откат" и все неверные/недействительные ставки были аннулированы и баланс дошел до той отметки, где он действительно должен был быть.
- Ожидаемый вывод 500 евро позже также был отменен, по понятным причинам, поскольку выигрыши были накоплены в течение одной и той же сессии с технической ошибкой.
- Учитывая тот факт, что игрок должен был знать об ошибке, поскольку она попыталась вывести деньги очень скоро после исчезновения ошибки и после того, как стало ясно, что ставки начали корректно списываться с баланса - восстанавливать уже нечего, даже если баланс был. до того, как произошла ошибка
- Более высокие ставки, вызванные использованием ошибки накопления спорных недействительных выигрышей и их последующим корректным вычетом из баланса в конце рассматриваемой сессии, привели к проигрышу больше, чем было на балансе до этого.
Дорогая Нинетта93,
На основании всего вышеизложенного мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Игроки обязаны сообщить казино, если произошла какая-либо неисправность или системная ошибка, или если казино по ошибке зачислило на их баланс незаконные выигрыши и т. д. Этого не было сделано, и правила были нарушены.
По сути, вы потеряли только свой первоначальный депозит в размере 20 евро или выигрыш, накопленный до момента возникновения ошибки (что-то около 40 евро). Хотя вы не знали, что выигрыш будет считаться недействительным, вы потеряли свой законный баланс после исчезновения ошибки, сделав 3 ставки по 50 евро каждая. Попытка использовать ошибку в свою пользу привела к потере остатка баланса. Казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, и мы принимаем их.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде Buran Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
