Игрок из Греции обнаружил, что 500 евро были использованы в слотах без его согласия. Хотя его аккаунт был закрыт после того, как он связался со службой поддержки, он ожидает ответа от отдела безопасности о пропаже средств. Он также получил несколько писем от казино на немецком языке по поводу смены пароля.
Здравствуйте, 25.05.2024 я вывел на свой счет 500 евро. Через несколько часов я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что деньги исчезли во время игры в игровые автоматы без моего согласия третьей стороной. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что закроют учетную запись, что они и сделали, однако я все еще жду ответа от отдела безопасности. Проблема в том, что средства исчезли без моего согласия. Я не уверен, верну ли я свои деньги или потеряю их. Я очень разочарован казино Буран!!!
Кроме того, сегодня я получил несколько писем от казино «Буран» о смене пароля, написанных на немецком языке. Пожалуйста, обратитесь к прикрепленным изображениям!!!
Уважаемый BlackJokerPro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Буран.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, которые могут помочь нам лучше понять ваше дело, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, точное время сказать не могу так как не помню 25.05.2024 около 18:00 когда я осуществил вывод 500 евро.
через 3 часа когда я вошел в казино буран, чтобы увидеть ход вывода сумма была сыграна в разнице, играх (слотах) задача состоит в том, чтобы отдел безопасности увидел, что это было сделано третьими лицами, и зачислил сумму на счет мой аккаунт, пожалуйста!!!
Привет, БлэкДжокерПро!
Спасибо.
Я сразу связался с вами, когда они отыграли сумму, полученную с моего вывода. Я еще не получил письмо от казино.
подтвердить, как я могу? Я передал данные своего аккаунта в сервисный отдел, они его заморозили и сказали, что проверят..
к сожалению, я не смогу отправить вам историю, потому что мой аккаунт заморожен (закрыт)..
мне просто нужно вернуть сумму, пожалуйста, это так несправедливо, если я потеряю деньги!!!
Большое спасибо BlackJokerPro за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет BlackJokerPro!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Буран ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по делу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, похоже, к чату не подключен ни один представитель, и я до сих пор не получил письма от отдела безопасности!!!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Сообщаем, что мы провели тщательное расследование аккаунта клиента.
Проверив учетную запись, мы не обнаружили никаких доказательств несанкционированного доступа третьей стороны.
Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие статьи наших условий, которые были приняты вами при регистрации вашего аккаунта:
3.3 Вы обязаны сохранять конфиденциальность своего логина/имя пользователя и пароля и не разглашать эту информацию третьим лицам. Вы несете единоличную ответственность за любые действия и/или транзакции, совершаемые с использованием вашей учетной записи. Любая сторона, которая войдет в вашу учетную запись, используя правильный логин и пароль, будет считаться вами, и любые транзакции будут считаться действительными и совершенными вами. Мы не несем ответственности за доступ третьих лиц к вашей учетной записи или за любые убытки, связанные с несанкционированным использованием вашей учетной записи; любое такое несанкционированное использование будет считаться вашим собственным использованием.
6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
На основании вышеупомянутой статьи мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств для рассматриваемой учетной записи недоступен.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация BuranCasino
Уважаемое казино Буран,
Спасибо за обновление. На всякий случай, можете ли вы предоставить мне историю игрока и журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим учетным записям)?
Пожалуйста, пришлите все доказательства michal.v@casino.guru .
Дорогой Михал,
Мы отправили вам электронное письмо с запрошенной информацией и дополнительным объяснением наших выводов.
Мы надеемся, что это поможет оправдать наше решение.
С наилучшими пожеланиями,
БуранКазино
Спасибо, Buran Casino, за письмо. Я ответил вам по электронной почте с дополнительными вопросами.
Я жду вашего ответа.
Уважаемый BlackJokerPro,
Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, похоже, что вывод 500 евро, о котором идет речь, был отменен провайдером после того, как соединение предполагаемой третьей стороны (другой IP-адрес) было прекращено, а это означает, что средства не могли быть преуменьшены, поскольку средства были заблокированы, пока запрос на снятие средств был еще активен. Это означало бы, что средства могли быть потрачены только вами.
Можете ли вы предоставить комментарий или доказательства, которые противоречили бы этому утверждению?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
