Игрок из Германии несколько раз запрашивал вывод средств и после нескольких недель ожидания выплат решил подать жалобу. Казино дополнительно потребовало отсутствующие документы для верификации игрока. Выплаты игрок получил через несколько дней после отправки необходимых документов. Жалоба решена.
Мне нужно перейти на месяц, чтобы я мог даже увидеть все выплаты. А в чате мне всегда говорят, что есть технические проблемы. Это беспорядок.
У меня были проблемы с казино раньше, и они меня достали
Там было то же самое.
Так что я надеюсь, что вы можете помочь мне снова.
Привет, Кристиан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Кристиан. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Кристиан, за ваши письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Привет, Кристиан,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Buran Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Имейте в виду, что клиент не отправил нам соответствующую документацию для завершения процесса проверки. Список для проверки был предоставлен по электронной почте несколько раз в течение последних двух месяцев. В последнем письме клиенту сообщили, каких именно документов не хватает.
После того, как клиент предоставит нам документы и его учетная запись будет проверена, запросы на вывод средств будут обработаны.
Мы надеемся, что это прояснило ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Все необходимые документы я отправил 18.02.22. Также получил выплату в размере 600 евро. Но остальная сумма до сих пор не выплачена. Так что то, что там написано, ни в коем случае не верно. Осталось выплатить 2270 евро.
Сейчас я снова отправил все документы. Щека бездонная. 21-го числа я получил выплату в размере 600 евро, а теперь вдруг верификация не должна быть правильной?
Приветствую всех,
Спасибо обеим участвующим сторонам за предоставленную информацию.
Дорогой Кристиан,
Это обычная практика в индустрии, казино оставляет за собой право потребовать любые дополнительные документы для проверки в любое время, особенно в случае больших сумм.
Сообщите нам, как только получите ответ от службы поддержки казино.
А пока хотелось бы внести ясность в ситуацию.
В настоящее время оспариваемая сумма составляет 2150 евро. Вы подтвердили, что уже получили платеж в размере 600 евро 21 февраля и что вам еще предстоит выплатить 2 270 евро. Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Сейчас не ясно.
Итак, я ждал свои деньги более 6 недель. Затем он сказал, что я должен подтвердить свою учетную запись. Я это сделал . Потом мне перевели 600, а не две выплаты, один раз 800 и один раз 750 евро. И теперь один из 720 только что был добавлен. Что уже давно. И теперь я не должен завершить свою проверку? Так честно. Сейчас еще раз сделал проверку.
Спасибо, Кристиан, за объяснение. Я обновил спорную сумму.
Сообщите нам, как только в вашем вопросе появятся какие-либо изменения.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Здравствуйте, Бранислав, я просто хотел сказать спасибо за ваши усилия. Все деньги будут переведены мне. Спасибо за такое внимательное отношение к моей проблеме. Очень здорово, что у вас есть Casino Guru. Еще раз спасибо и будьте здоровы. С уважением Кристиан
Привет, Кристиан,
Какие отличные новости! Я очень рада, что мы помогли вам в решении вашего вопроса.
И можете ли вы подтвердить, что уже получили свои средства? Я хотел бы оставить жалобу открытой, это стандартный процесс - до вашего подтверждения.
На данный момент я искренне верю, что получение вами платежа (платежей) должно быть только вопросом времени.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Дорогой Кристиан,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили спорные средства?
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать, что проблема решена.
Извини, Бранислав, я совсем забыл
Я получил все и удалил свой аккаунт.
Еще раз спасибо за помощь.
Я сейчас играю в дачбете, будем надеяться, что там будет лучше.
Будьте здоровы и хороших выходных
Неважно. Отличные новости! Спасибо, Кристиан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Удачи с Дачбет!
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Buran Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С уважением и хороших выходных,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
