У игрока из Финляндии возникла задержка вывода средств через Zimpler. Игрок получил противоречивую информацию от службы поддержки: одна указывала на то, что запрос все еще обрабатывается, а другая - на то, что он был обработан и квитанция была отправлена. Игрок не получил ни денег, ни квитанции. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование было остановлено, а жалоба отклонена.
Я снял деньги со своего счета через Zimpler в субботу. Деньги еще не поступили на мой счет... Один представитель службы поддержки сказал, что они еще обрабатываются, поэтому, например, никакой бонус не может быть предоставлен в качестве компенсации, другой говорит, что он обработан с их стороны и просит отдел платежей выслать квитанцию об оплате на мою электронную почту. Я не получил ни денег, ни письма...
Привет, Хейкпауль!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Buran. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
