Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Он запросил отзыв 2 недели назад, но до сих пор не обработан. Получено.
Я подал заявку на вывод средств две недели назад, но до сих пор не получил письмо с подтверждением вывода. Вы мне уже писали, что выплата должна произойти 8 декабря, но на следующий день она будет отложена на неопределенный срок.
Дорогой Джонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это моя первая выплата в этом казино, но проверка KYC была подтверждена.
Спасибо за ответ, Джонас. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода? Отмечена ли транзакция в вашей учетной записи игрока как ожидающая или обработанная?
Большое спасибо, Джонас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Джонас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Хочу пригласить к этому разговору Казино Буран. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств в нашем онлайн-казино.
К сожалению, мы столкнулись с технической проблемой, которая вызвала задержку в нашей обычной процедуре. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств вчера был обработан нашим финансовым отделом. Также имейте в виду, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять до 3-5 рабочих дней.
Еще раз приносим извинения за задержку.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Дорогой Джонас,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой Джонас,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru