Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 2х недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я жду выплаты неделю.
Когда я связываюсь с казино через чат, я всегда получаю один и тот же ответ. Это в процессе.
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прежде всего, спасибо за то, что позаботились об этом. Для меня это было более 14 дней назад. И меня всегда отталкивают технические проблемы. Но это невероятно после такого долгого времени. Мне нужно перейти к Месяцу в истории и увидеть все выплаты.
Спасибо за ответ, Кристиан. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Мы получили это письмо от Кристиана:
"Привет первый
Я просто хотел дать вам некоторую информацию
Я получил подтверждение о снятии средств на сумму 500 евро.
Так что есть еще открытые 950 евро.
Я держу вас в курсе.
И спасибо за ваши старания
С уважением, Кристиан "
Большое спасибо за обновление. Похоже, мы на правильном пути, и, надеюсь, скоро вы получите остаток своего выигрыша. Держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Большое спасибо, Кристиан, за ваши письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Привет, Кристиан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Между тем, на основании сообщения, которое вы предоставили нам по электронной почте, я обновил оспариваемую сумму. Отныне, пожалуйста, отвечайте на наши вопросы прямо в этой теме или используйте мой адрес электронной почты branislav.b@casinu.guru (для файлов). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные в жалобах не видны общественности.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Buran Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Кристиан С********,
Мы рады сообщить, что ваш запрос на снятие средств в размере 800+800+800 евро был обработан нашим финансовым отделом.
Деньги должны быть на вашем счету в кратчайшие сроки. Обратите внимание, что банковские переводы и переводы с кредитных карт могут быть задержаны на срок до 3-5 рабочих дней.
Вау, это было быстро.
Я хотел бы поблагодарить вас в любом случае.
Вы из Casino Guru великолепны
Я обязательно порекомендую вас, ребята.
С уважением, Кристиан
Дорогой Кристиан,
Это отличная новость, я рад прогрессу!
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои средства? Ваша проблема полностью решена?
Я получил свои деньги сегодня.
Спасибо за вашу помощь.
Хороших выходных
Спасибо, Кристиан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru