Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. Получено.
Всем привет,
Я ждал выплаты 500 евро с 20 октября 2021 года. Меня всегда откладывают.
что я могу делать?
Дорогая Шанталь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проверка KCY не является обычным явлением в этом казино. Конечно, для меня не было бы проблемой узаконить себя. Судя по LiveChat, вроде все в порядке, и мне нужно набраться терпения. Как часто я пишу в службу поддержки - всегда означает, что оплата будет в ближайшее время. Однако, к сожалению, ничего не происходит. Я еще не получил платеж от казино. Пожалуйста, помогите мне, потому что мне просто нужны деньги.
Большое спасибо, Шанталь, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шанталь,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Хочу пригласить к этому разговору Казино Буран. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Всем привет, к сожалению случилось еще хуже. 500 € больше не отображаются в разделе «Выплаты». Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги? Пожалуйста, срочно помогите мне.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем, что ваш запрос на вывод средств обработан с нашей стороны. Вы должны были получить подтверждение по электронной почте. Обратите внимание, что перевод денег может занять 3-5 банковских дней.
Для навигации по транзакциям в профиле вы также можете использовать фильтры «Период». Если у вас есть какие-либо проблемы с этим, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в онлайн-чате или по электронной почте, чтобы узнать статус вашего вывода.
С нетерпением жду Вашего ответа!
Искренне,
Буран Казино
Дорогая Шанталь,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогая Шанталь,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Шанталь,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru