Игрок из Греции две недели ждал обработки вывода средств. Однако казино недавно добавило Грецию в свой список стран, в которых нельзя играть в азартные игры, что потенциально может повлиять на выплату выигрышей игроку. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, и продлили время ответа на 7 дней. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Подождав 2 недели, пока они обработают запрошенный мной вывод средств, сегодня, 30 октября 2023 года, они добавили Грецию в список стран, которым разрешено играть в азартные игры, просто чтобы им не пришлось выплачивать какие-либо из деньги, которые я выиграл. Это отвратительно ненадежно!
Дорогой Сакисхалнтианидис,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, где вы нашли информацию о том, что Греция является страной с ограниченным доступом? Я проверил Условия использования казино и не вижу Греции среди юрисдикций с ограниченным доступом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
