Игрок из Словении имел 2000 евро на своем счете в казино, а запрос на вывод средств на сумму 1500 евро находился в ожидании. Несмотря на то, что ему сообщили о лимите в 500 евро в день, прошло более трех дней без каких-либо транзакций, и игрок не получил внятных ответов от службы поддержки. Вывод средств игрока был обработан, хотя на это ушло почти девять дней. Затем жалоба была отмечена как решенная.
У меня 2000 евро на моем счете в казино и 1500 на выводе. Первая поддержка сказала, что у меня ограничение в 500 евро в день транзакции. Я сказал «хорошо». Прошло более 3 дней, на моем счете в казино все еще ничего нет. Я снова связался со службой поддержки, и служба поддержки сказала:
«Я искренне извиняюсь, однако, как я уже сказал, я не являюсь частью финансового отдела, и поэтому не в моей власти дать вам точную оценку. Однако я заверяю вас, что ваши деньги в безопасности и поступят к вам как можно скорее.,,
Так что я действительно не знаю, что делать, это слишком долго для запроса на вывод средств, а онлайн-поддержка не дает мне никаких ответов по этому поводу.
Дорогой igorbohacek,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если я перехожу на страницу проверки, то там отображается вкладка «Проверка не требуется». Я также обращаюсь в службу поддержки, где я могу загрузить свои документы для проверки, и служба поддержки говорит: «Ваша учетная запись пока не нуждается в проверке». Кроме того, они не предоставляют мне возможности загрузить документы.
И они сказали, что финансовый отдел свяжется со мной для документов... все это занимает слишком много времени для вывода средств и всего остального и прочего. Казино Я прошел верификацию и вывел 2000 евро+ за 48 часов.
Я полностью понимаю ваше разочарование, igorbohacek. Однако я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе.
Заранее благодарим за ваше терпение.
Да, теперь все в порядке, они обналичили мои деньги, но вывод занял слишком много времени, для 1500 е. он занял почти 9 дней🙂
Дорогой igorbohacek,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
