У игрока из Германии возникли технические проблемы при игре на определенном игровом автомате. Мы отклонили жалобу как необоснованную, поскольку казино предложило игроку компенсацию и уже работает над решением технической проблемы.
Я выиграл 400 евро в пятницу в игре Hot Fruit27 с момента выплаты, эта игра зависла на сервере на 3 евро, и в нее больше нельзя играть, чтобы решить проблему.
Дорогая Торри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты, вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не могу отправить историю чата, я не вижу ее. Проблема выглядит так
До сих пор у казино были только подсказки, против которых, однако, не было успеха: денежный бонус в размере 50 евро и кэшбэк в размере 200 евро. Техническая команда должна работать над проблемой
Большое спасибо, Торри, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Торри,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Buran Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос.
Казино Буран,
Не могли бы вы объяснить, что произошло, и предложить какое-либо решение?
Приветствую всех,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные при использовании нашего веб-сайта. Соответствующая игра была отправлена в технический отдел для расследования.
Чтобы помочь расследованию, мы хотели бы попросить клиента предоставить нам снимок экрана, на котором он пытается играть в игру, который содержит последние время и дату в нижней правой части экрана.
Добавим также, что в качестве компенсации за хлопоты заказчику были выданы бонусные средства. Наш веб-сайт предлагает широкий выбор игр, которые можно опробовать, пока эта проверяется.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Я уже выслал как минимум 5 скринов, всегда одно и то же, если денег на счету меньше 10 центов, все выглядит нормально, но если внести депозит, то игра зависает на €3. Вот почему я больше не буду вносить деньги. Проблема с потерей 1000 €. Я утверждаю, что с момента последней выплаты на этом автомате что-то манипулировали. Я был игроком CC Germany более 10 лет до самого конца (слот-клуб), но никогда не сталкивался с чем-то подобным. Из-за этой проблемы я могу поставить Бурану только минус 5
новые скрины сегодняшней проблемы вкладывать больше не хочу чтобы описать эту проблему игра работает на условные деньги!!! но если на счету достаточно денег, то это не работает, как показано на картинках. Если у меня снова будет достаточно денег на счету, я могу снять видео, чтобы вы могли лучше понять ситуацию
Я отправил это сообщение в буран со скринами от 13.09.2022, к сожалению не могу загрузить их в ГУРУ, всегда показывает больше 5Мб, а там всего 1.3Мб ок, но у бурана более новые фотки от 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Сообщение от команды VIP
Автор: Стойхе, Торальф
Кому:VIP
скрыть детали
18:04 вчера
2 вложения
- 3,3 МБ
|
Сохранить все
Скриншот (92).png
Скриншот (93).png
Всем здравствуйте,
Казино Буран,
Спасибо за объяснение. Мы ценим ваше сотрудничество.
Дорогая Торри,
Если вы не можете загрузить изображения на наш веб-сайт, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , чтобы я мог просмотреть их. Очень признателен!
Я отправил электронное письмо с вложением
Привет Торальф
Привет Торри,
Мы считаем, что казино делает все возможное, чтобы у вас остались хорошие впечатления от игры. Если я ничего не упустил из виду, лучшим способом было бы выбрать другую игру, если вы хотите продолжать играть в казино Буран.
Иногда игры могут работать со сбоями, но мы не можем оштрафовать казино, если не знаем, виноваты ли они на самом деле.
Тот факт, что они решили предложить вам компенсацию и что они работают над этим вопросом, мы считаем справедливым.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам в дальнейшем.
Привет
Сыграйте в другую игру и продолжайте проигрывать 1000 € 20 € с 10 центами и без прибыли, или если вы выиграете 2 € в 20 играх, тогда все снова пропало. плохое казино в обслуживании клиентов -5
грустно, что у казино так много власти
Привет Торри,
После тщательного рассмотрения я закрою жалобу по причинам, описанным выше.
Надеемся, что в ближайшее время казино сможет решить технические проблемы с игрой. Теперь мы пометим жалобу как «отклоненную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество, и хотя мы не смогли вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
