ГлавнаяЖалобыBurningBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован по ошибке из-за игровой зависимости.

BurningBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован по ошибке из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 26,750 EUR

BurningBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2023 | Дело закрыто : 08.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии обнаружил, что его аккаунт заблокирован из-за подозрения на игровую зависимость. Игрок, который отверг такие обвинения, потребовал повторного открытия своего счета или выплаты остатка в размере 26 750 евро. Казино заявило, что игрок нарушил их правила, применив стратегию ранних ставок, что привело к закрытию счета и конфискации выигрышей. Казино согласилось возместить депозиты игрока за вычетом 15% административного сбора до проверки его банковского счета. Мы получили доказательства от обеих сторон и пришли к выводу, что выигрыш был получен в результате ставок на спорт, которые находятся за пределами нашей юрисдикции. Игроку посоветовали обратиться в соответствующие органы за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я использую Burnbet с августа. У меня была отличная выигрышная серия в блэкджеке. Теперь, когда я попытался войти в свою учетную запись Burningbet, она заблокирована из-за сообщения об ошибке «пользователь отключен из-за игровой зависимости».



Во-первых, у меня нет игровой зависимости. Я никогда не просил отключить мою учетную запись из-за игровой зависимости. Я прошу Burningbet исправить свою ошибку и снова открыть мой аккаунт для входа в систему. По крайней мере, выплатите мой баланс в 26 750 евро.



Надеюсь получить известие от всех сторон при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стайер,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение в каком-либо онлайн-казино?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из казино BurningBet?

Вы прошли проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можете ли вы подтвердить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение в каком-либо онлайн-казино?


Нет, я не просил, чтобы меня исключили из какого-либо казино.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств из казино BurningBet?


Нет. Успешного вывода средств нет.


Вы прошли проверку KYC?


Да, я прошел KYC.


Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?


От поддержки ничего не слышал, так как учетная запись была отключена.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на адрес veronika.l@casino.gurux . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не волнуйся, отправил тебя сейчас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Стайеру за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стайер,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стайер,


Мы предоставляем информацию по вашей жалобе.


В ходе проверки вашей игровой сессии выяснилось, что вы использовали стратегию Early Betting – ставки с последующим падением коэффициентов выбранных рынков, что является нарушением правил проекта.


04.10.2023 Вам сообщили на электронную почту (*******@gmail.com), что Ваш аккаунт закрыт из-за нарушений правил проекта:


3.34 Burningbet оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о ставках (в том числе заключенное до или после события), отказаться от выполнения обязательств по такому соглашению (включая отказ от выплаты любых выигрышей) или вернуть любую оплаченную ставку в случае:


- Игровой счет используется для игры в арбитражных ситуациях;


Администрация BurningBet имеет право признать такие ставки недействительными и заблокировать аккаунт Клиента.


Из-за нарушения Правила 3.34 ваш выигрыш был конфискован, а ваш аккаунт закрыт и не может быть открыт повторно.


Сумма ваших депозитов (за вычетом административного сбора в размере 15% согласно правилу 7.6) будет возвращена вам в соответствии с правилами финансового отдела после проверки вашего банковского счета, о чем вы также были проинформированы по электронной почте отдел рисков казино 04.10.2023.


Также обращаем ваше внимание на то, что 04.10.2023 финансовый отдел отправил вам письмо на электронную почту со списком документов, необходимых для проверки вашего способа оплаты, чтобы вернуть ваши депозиты за вычетом комиссии 15% по правилам казино.


Просим Вас предоставить информацию, запрошенную финансовым отделом, на электронную почту финансового отдела kyc@burningbet.com.


После успешной проверки вашего банковского счета депозиты будут возвращены в соответствии с правилами казино.


Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие любой учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


С уважением, Департамент рисков казино BurningBet.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Как вы можете говорить, что я использовал свой счет для арбитража? Ставка, о которой вы говорите, соответствовала общему рынку на момент размещения ставки. Как может быть арбитраж, если весь рынок имеет одинаковую цену? я спрашиваю

что вы передумаете, поскольку я стараюсь принимать цены, которые считаются справедливыми и соответствуют остальной части рынка на момент размещения ставки. То, что рынок позже упал на мою ставку, не моя вина, и я не могу быть наказан за это.

такие движения.

Кроме того, вы теряете более 4000 евро выигрыша в блэкджеке, который также был выигран честно. Возврат моего баланса является нарушением справедливой и безопасной игровой среды, которую регулятор обязан обеспечить для своих игроков.

Я никогда не получал электронного письма от Burningbet по этому поводу. Это для меня новость.


Надеемся услышать от вас скоро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу исправить/уточнить, что горящая ставка аннулирует 9350 евро из чистого выигрыша в блэкджеке. Надеюсь, Casino.guru увидит это таким, какое оно есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стайер,

Не могли бы вы предоставить нам историю ваших ставок, включая блэкджек и ставки на спорт? Мы хотели бы оценить, повлияли ли на выигрыши в блэкджеке ваши успехи в ставках на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я отправил тебе письмо с доказательствами, Йозеф.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стайер!


Я ответил и запросил дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Йозеф.


Я ответил 5 дней назад. Burningbet может помочь вам в вашем конкретном запросе.


Надеемся услышать от вас скоро!


С наилучшими пожеланиями.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Мы отправили необходимую информацию по данной жалобе на вашу электронную почту.


С уважением, Департамент рисков казино BurningBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтверждаю, что получил его, и продлеваю таймер на 7 дней, поскольку мне нужно больше времени для оценки.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф и команда Burningbet.


@Burningbet, я до сих пор не получил письма от вашего казино относительно необходимых документов для проверки.


Я прошу Casino.guru удалить мой личный адрес электронной почты из предыдущего сообщения Burningbets. Я бы это очень оценил.


Я говорю это с уважением @Burningbet, пожалуйста, уважайте мою конфиденциальность.


С наилучшими пожеланиями,

Стайер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

УважаемыйStayer,


Мы завершили оценку предоставленных документов. Сначала я свяжусь с командой казино, а затем сообщу вам наше окончательное заявление по результатам.

Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стайер,


Благодарим вас за терпение во время принятия решения. После прямого общения с командой казино у меня есть вывод. Поскольку мы не рассматриваем жалобы на ставки на спорт, а выигрыши в блэкджеке были получены в результате ставок на спорт, у нас нет другого выбора, кроме как подтвердить принятие информации от команды казино.

Сообщаем Вам, что после предоставления игроком необходимых документов мы готовы вернуть сумму депозитов игрока за вычетом комиссии 15% согласно правилу п. 7.6 проекта (12 750 EUR), а также выплатить игроку выигрыш в игре «Crazy Time» в размере 900 EUR.


Я очень сожалею о сложившейся ситуации и осознаю, что я не говорю, была ли конфискация справедливой или несправедливой, но, поскольку мы ориентированы на казино, я могу только отклонить дело и перенаправить вас в соответствующий орган. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.



С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях