Три недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. К сожалению, средства пока не поступили. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Butterfly Bingo Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 48
Количество: £120
Butterfly Bingo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я имел дело со снятием 120 фунтов стерлингов с 1 сентября, которое я до сих пор не получил. Мое последнее электронное письмо, которое я отправил, было 9 сентября без ответа. Я позвонил во вторник, и мне сказали, что я должен получить ответ в среду, но они не смогли решить мою проблему по телефону.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Даниэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан казино, но средства еще не дошли до вас?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуй,
Когда снятие средств было произведено, я заметил вскоре после этого, что они были возвращены на закрытый банковский счет, что меня удивило, поскольку я не снимал средства с этого счета с начала года, когда я закрыл счет в марте. Как только я заметил, я написал вам по электронной почте, потому что в настоящий момент вы не можете отменить снятие средств, но служба поддержки клиентов не хотела мне помогать в этом вопросе. Я сказал своему банку, который проинформировал, что все будет в порядке, потому что, как только средства попадают в них, они автоматически возвращаются, потому что счет закрыт, и с тех пор я довольно много туда и обратно. Учетная запись подтверждена, потому что я использовал и успешно снимал средства в прошлом, счет был открыт более 5 лет. Это правильно. Я не получил средства и все еще жду. Я переписывался по электронной почте в течение почти 3 недель, я бесконечно разговаривал со своим старым банком, который был отличным, нашел все детали и отправил их вам, но все же ваши службы поддержки отказываются принимать предоставленную им информацию. Я хотел бы как можно скорее решить эту проблему. Я сейчас как раз отправил электронное письмо вашей команде по транзакциям 9 сентября и позвонил во вторник, в котором было подтверждено, что вы получили электронное письмо, но я не получил ответа, и было отказано в рассмотрении по телефону.
С уважением,
Даниэль
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию.
Однако я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Butterfly Bingo Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогие Петронела и Петр,
Мои извинения, спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
С уважением,
Даниэль
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы просим казино Butterfly Bingo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCOGRA (payments@ecogra.org) и подать жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите от них ответ (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
