привет, надеюсь, у тебя все хорошо. Обращаюсь к вам по поводу жалобы на казино buumi.com и оператора Njord Vantage Services LTD. Я подал им жалобу, потому что они не соответствуют закону Эстонии об азартных играх, раздел § 55. Защита игроков в удаленных азартных играх.
Это казино нарушило закон и закон об азартных играх Эстонии, не имея четкой информации о том, как долго игрок непрерывно играет, что называется «таймером сеанса» и что является нормативным требованием закона и закона об азартных играх Эстонии, когда дело доходит до ответственная игра. Единственное, что у них есть в их казино, это обычные часы, которые показывают мое местное время, но без таймера сеанса или четкой информации о том, как долго длился сеанс, постоянно отображающегося. Я проверил, и во всех других казино есть этот таймер сеанса, которые работают по эстонской лицензии, кроме этого, и я попросил их возместить чистые убытки в размере 5061,58e из-за несоблюдения правил и закона об азартных играх и без четкая информация о том, как долго длилась сессия в соответствии с законодательством Эстонии об азартных играх, это не считается удаленной игрой, и все ставки должны быть аннулированы, а убытки возмещены. Я играл в казино, в котором небезопасно играть в соответствии с эстонским законом об азартных играх, и они не соответствуют правилам и закону, упуская одну из самых важных вещей, которые им необходимо иметь в рамках защиты игроков в разделе удаленных азартных игр. В законе Эстонии об азартных играх уже почти нет требований, но им все еще не хватает того немногого, что должно быть в соответствии с законом.
Их ответ мне был такой:
Вильгельмиина
23 октября 2023 в 12:35
Привет, Сами,
Мы связываемся с вами из службы поддержки клиентов Buumi,
В соответствии с вашим запросом GDPR от 17 октября 2023 г. приложите запрошенную информацию.
Что касается вашей жалобы, мы хотели бы еще раз заявить и подтвердить, что наш веб-сайт был одобрен регулирующим органом в процессе регистрации, это было сделано в следующие даты:
Разрешение на игорную деятельность выдано 17.01.2023.
Лицензия на организацию игорной деятельности: 29.11.2022.
Команда Buumi желает вам всего наилучшего в будущем!
С наилучшими пожеланиями,
Вильгельмиина
Команда поддержки Бууми
Они заявляют, что полностью соблюдают Закон об азартных играх Эстонии, и не упускают из виду самые важные вещи, касающиеся ответственной игры в соответствии с Законом об азартных играх Эстонии, таймер сеанса или четкую информацию, чтобы увидеть, как долго длился сеанс. . Я не знал, как долго я играю, что, конечно же, привело к тому, что я проиграл гораздо больше, чем мог себе позволить, и из-за этого у меня возникла проблема с азартными играми. Я думал, что играю где-то безопасно и должным образом регулируется законом об азартных играх Эстонии, но это казино не так.
в соответствии с Законом об азартных играх Эстонии в нем говорится следующее:
Статья 55. Защита игроков в дистанционных азартных играх
(4) Четкая информация о том, как долго игрок играет, должна постоянно отображаться игроку, и игроку должна быть предоставлена возможность доступа к данным о сделанных ставках и выигранных им призах.
там еще написано следующее:
Азартными играми не считаются дистанционные азартные игры, в которых электронные средства связи используются только для получения ставок, информации об исходе игры или перевода платежей на счет игрока.
Сервер, содержащий программное обеспечение, используемое для организации удаленных азартных игр, хранит данные, касающиеся регистрации, идентификации и проверки личности игрока, проверки соблюдения возрастного ограничения, проверки ограничений на азартные игры, начала игровой сессии, и войти в систему.
это казино не соответствует эстонским правилам и законам, и поэтому мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть эти деньги, поскольку это казино отказалось и солгало, что они соблюдают правила, хотя на самом деле это не так, и у меня есть все доказательства. на это сообщение.
Я проверил, что другие казино с эстонской лицензией на азартные игры имеют «таймер сеанса» и четкую информацию о том, как долго длится сеанс, поскольку без него это не считается удаленной азартной игрой в соответствии с правилами азартных игр Эстонии. Доказательства этого также прилагались к его жалобе.
У меня есть видеодоказательство того, что в казино я вошел в систему и открыл игры, а таймер сеанса или четкая информация нигде не найдены в казино. Нигде нет информации, показывающей, как долго вы вошли в систему или играете, что является явным нарушением эстонского закона об азартных играх в части защиты игроков в части удаленных азартных игр, о которой я цитировал ранее.
К этому сообщению приложены доказательства, подтверждающие мои утверждения.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
